Gunter
Overstock klantendienst / klachten behandeling= 0
Wij hebben tijdens de Corona periode in mei 2020 onze loungeset besteld. We konden zelf onze leverdatum kiezen, dus we kozen een datum in ons jaarlijks verlof zodat we konden genieten van de loungeset. Vandaag eindelijk de levering, of dat dachten we toch. We bellen uit zekerheid even op om te vragen om welk uur ongeveer ze zouden leveren, kwestie van niet de hele dag te moeten wachten. Klantendienst: onbereikbaar, telkens werd ik gevraagd later terug te bellen. Ik stuur een mail, géén antwoord. Ik rij naar een Overstock winkel in de buurt, vriendelijke mensen maar ze konden me niet verder helpen omdat dit online was aangekocht. Gefrustreerd terug naar huis. Eens aangekomen belde ik nog een aantal keer en kreeg uiteindelijk een dame aan de lijn. Het verhaal als volgt: "Ohja mijnheer, we zouden de klanten nog opbellen want er is een productiefout waardoor de leveringen met één maand zijn uitgesteld". Ik zei; mevrouw, als jullie de klanten dezelfde dag van de levering moeten opbellen om te melden dat het met één maand wordt uitgesteld, dan is jullie klantenservice zwaar ondermaats!" Ik vroeg haar ook wanneer we nog moeten genieten van onze loungeset als deze op 19 augustus wordt geleverd... Dan is het einde zomer en onze vakantie stopt op 2 augustus. "Je kan ook je geld weer vragen maar dan moet je een mail versturen en dan krijg je je geld helemaal terug". Ik vraag aan haar, en hoe lang zou dat duren? "10 werkdagen voor de behandeling van de mail en dan een week voor het terugstorten van het geld". Ik zei: jamaar mevrouw dan zijn we op de datum van levering bijna, dus dat is géén oplossing. Heel kort, ze kon géén oplossing aanbieden en wij moeten ons schikken naar de datum van 19 augustus 2020. Voila, en daarmee is de kous af...geen compensatie, niks.. Dit is géén klantenservice. Dit stelt mij zwaar teleur, "OVERSTOCK" die géén stock heeft, begrijpen wie begrijpen kan...