Ilaria M.
Esperienza negativa con il personale presso NYX Roma Termini
Desidero segnalare un episodio accaduto oggi pomeriggio, verso le ore 18, presso il punto vendita NYX della stazione Roma Termini. Nel tentativo di aprire il tester di un blush, mi è scivolato di mano e si è rotto. Mi sono subito girata verso la commessa per scusarmi, ma prima ancora che potessi spiegare l’accaduto, mi ha risposto con tono freddo e perentorio: «No scusa cara, quello me lo devi pagare». Ho precisato che si trattava di un tester, ma mi è stato risposto che “è uguale”, poiché il prodotto, in caso contrario, sarebbe stato considerato come mancante o rubato e l’importo le sarebbe stato trattenuto dallo stipendio. Naturalmente ho pagato il prodotto, ma sono rimasta molto sorpresa dall’atteggiamento della commessa: non ho percepito un minimo di empatia o disponibilità. L’episodio mi ha messa a disagio — anche perché lavoro anch’io a contatto con il pubblico e credo che cortesia e comprensione siano sempre fondamentali, anche in situazioni spiacevoli. Vorrei inoltre segnalare che nel negozio non è esposta alcuna informazione riguardo un eventuale obbligo di pagamento in caso di rottura accidentale dei tester. NYX è un marchio importante, e sinceramente non pensavo adottasse una policy di questo tipo. Ritenevo che i tester, essendo messi a disposizione proprio per la prova dei prodotti, potessero andare incontro anche a incidenti involontari, senza conseguenze per il cliente. Dopo questa esperienza, però, farò certamente più attenzione e, sicuramente, eviterò di toccare i tester in futuro,soprattutto quelli di Nyx.

