MislensReviews of mislens.com

Response from MislensAug 24, 2026

We were truly disheartened to see your recent feedback regarding the product issue. If any issues with the product are found within the after-sales warranty, please send us clear pictures of the defective item. After we check with you, we will fix this issue. Thank you for giving us the opportunity to address this. We're here to help and hope to regain your trust.

Response from MislensJun 30, 2026

We are sorry to hear that your experience did not meet expectations. If you experience eye irritation or discomfort while wearing your new lenses, please first verify whether you soaked them in fresh contact lens solution after opening the package. We generally do not recommend wearing contact lenses immediately after opening them. The storage solution found in the original packaging contains borates—which can be mildly irritating—to ensure the lenses remain properly preserved while sealed. Wearing the lenses without soaking them first may cause eye irritation, dryness, blurred vision, or pain. After opening, please soak the lenses in contact lens solution for 12 hours to sufficiently dilute the original storage solution and improve wearing comfort. If the issue persists after following these steps, please check whether the lenses are inside out or if there are any scratches, tears, or chips. If you discover any defects, please take clear photos of the lenses and send them to us so we can arrange a replacement for you. If you have any further questions or needs, please reach out to customer service support for assistance; we are committed to providing you with a satisfactory solution.

Response from MislensMay 15, 2026

Toutes les lentilles de contact colorées Mislens sont fabriquées sous un système de gestion de la qualité certifié et sont conformes aux normes établies par la FDA américaine, le marquage CE, la norme ISO 13485 ainsi que le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales du Japon. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inconfort que vous avez ressenti après avoir porté nos lentilles de contact, tel que vous l'avez signalé dans vos commentaires. Nous vous avons contacté par e-mail afin de discuter de ce problème et de recueillir des détails supplémentaires. À cette fin, nous vous avons posé plusieurs questions, notamment : si les lentilles avaient été nettoyées et laissées à tremper pendant plus de 12 heures avant leur utilisation ; une description de votre expérience lors de la première pose ; si les lentilles semblaient présenter des défauts ; le moment où l'inconfort a débuté ; et les symptômes spécifiques que vous avez ressentis (par ex. : sécheresse, irritation, sensation de brûlure, douleur, etc.). Ces informations nous seraient d'une aide précieuse pour identifier la cause sous-jacente de cet inconfort. Vous avez mentionné avoir souffert d'une « grave infection oculaire » et avoir « failli perdre la vue », des symptômes extrêmement sérieux. Nous vous avons par conséquent recommandé de faire examiner les lentilles de contact colorées par un ophtalmologue, afin de faciliter la réalisation de tests et d'obtenir une évaluation professionnelle de votre santé oculaire. Nous vous avons également demandé de nous fournir un rapport de diagnostic signé par votre ophtalmologue. Au cours de nos échanges, nous vous avons proposé différentes options d'indemnisation ou de remboursement ; toutefois, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part concernant ces propositions. Nous espérons que vous nous recontacterez afin que nous puissions résoudre ce litige. Pour conclure, nous vous adressons nos meilleurs vœux de rétablissement.