Cécile
Aucune considération, pas professionnel, sidérant
Acheté deux vols. Le premier ok. Le second, alors qu'arrivé 2h avant (escale), le vol est indiqué "processing" (Busan-UlaanBaatar) mais l'embarquement indiqué est fermé et pas de personnel jusqu'au départ du vol. Pas d'autre porte d'indiquée, aucune indication, communication,rien, zéro personnel nulle part (tout petit aéroport donc facile de trouver ou voir si quelconque changement mais là encore RIEN). Beaucoup de personnel de l'aéroport constate problème, cherche à aider. Obligée de trouver en catastrophe un vol avec autre compagnie (Jinair) sans aucune aide et donc payer en plus. Ai contacté Mytrip qui m'a vendu les billets et Miat Mongolian, la compagnie. Les premiers disent ne rien pouvoir faire car ce serait un "no show" selon le retour de Miat Mongolian. Pardon ...?! No show?! Quel no show? Il n'y avait pas d'embarquement ouvert ni de personnel! Bien présente, de deux heures avant à jusqu'à l'heure du décollage et même après puisque j'ai dû attendre jusqu'à la soirée (sans commentaire...) pour prendre l'autre vol de l'autre compagnie pour la destination. Si l'enquête était sérieuse, étant en Corée du sud, on verrait le problème sur les caméras de l'aéroport (Busan), et en interrogeant le personnel présent à ce moment-là, vigiles, point info, personnel naviguant encontré dont un stewart qui a donné l'information pour l'autre compagnie avec même destination le soir même afin de sauver la situation, il serait alors facile de constater que oui il y a eu un pb avec Miat Mongolian concernent ce vol ce jour-là. Seulement voilà: Mytrip se dédouane en arguant du fait que mm si les billets sont achetés via leur site, ils ne peuvent rien faire car ne sont pas la compagnie aérienne. Trop facile. Quel avantage de passer par eux alors si dès lors qu'il y a un réel problème ils ne protègent leurs clients, pire, s'en désintéressent au point de dire juste: contactez la compagnie aérienne. Je l'ai fait, bien sûr. Apprenant qu'ils n'ont qu'un site à Ulaan Baatar et que les appeler coûte 1€35 la minute 😡 (rien en Europe), forcément, on passe par mail. Réponse laconique de la compagnie: une capture d'écran d'ordi concernant le dit vol, avec pour toute réponse (bien que tout ait été clairement et en anglais expliqué) les horaires de décollage (d'ailleurs plus tard que prévu) et d'atterrissage entourés. Sidérant non ...?! Aucune explication, aucune prise en compte, rien. Il semblerait qu'il ait été suspendu (après recherches via amis coréens ou/et parti à vide, qu'il y ait bcp d'incohérences relativement à ce vol, bref, tout est louche et peu clair ☹️😡). Quoi qu'il en soit, même si Miat Mongolian se fiche de nous et n'a clairement pas envie de faire ce qu'elle devrait faire (investiguer, se pencher sur la question, a minima me rembourser ce billet...etc), il est dégueulasse que Mytrip s'en lave les mains. Moralité, plus jamais Mytrip car pas de solution(s), ni même l'ébauche d'une quelconque aide 😡 Plus jamais Miat Mongolian qui manque clairement de sérieux quant au service client et visiblement ne cherche ni à comprendre ni aider ni rattraper une situation pénible de leur part dans laquelle on se trouve otage et contraint de trouver seul des solutions, en plus de payer une nouvelle fois pour un billet puisqu'il a été impossible tout simplement, et de leur fait, de prendre ce vol. Révoltant, inadmissible, jamais vécu cela avec aucune compagnie. A fuir.