Luvia BeautyReviews of luviabrand.com

Response from Luvia BeautyJul 27, 2025

Gentile cliente, ci dispiace molto apprendere che la Sua esperienza non è stata positiva e comprendiamo la frustrazione per la mancata ricezione del Suo ordine. Tuttavia, desideriamo rassicurarLa che: • Il Suo ordine risulta regolarmente in consegna: il tracking più recente indica che il pacco è in fase finale di transito e previsto per la consegna imminente. • Abbiamo risposto tempestivamente alle Sue email, sebbene sia possibile che le nostre comunicazioni siano finite nella casella spam; in ogni caso, il nostro servizio clienti è stato sempre attivo e disponibile. Comprendiamo l’attesa prolungata, e questo tipo di ritardi può dipendere da diverse cause logistiche – come problemi al corriere, errori di tracciamento, o rallentamenti doganali – che purtroppo esulano dal nostro controllo . La nostra priorità è garantire la Sua soddisfazione: stiamo già lavorando internamente per velocizzare la gestione del suo caso. Inoltre, è realmente nostra intenzione procedere al rimborso in caso il pacco non dovesse arrivare: non abbiamo alcun interesse a trattenere denaro per prodotti non spediti o ricevuti. La ringraziamo per averci segnalato la situazione e La invitiamo cortesemente a: 1. Verificare se ha ricevuto una risposta da parte nostra (anche nella cartella spam). 2. Contattarci direttamente con il numero d’ordine, così possiamo confermarLe lo stato effettivo del pacco e aiutare in una eventuale procedura di rimborso. Ci scusiamo ancora per il disagio e restiamo a completa disposizione per seguirLa fino alla corretta consegna o rimborso dell’ordine. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyJul 27, 2025

Gentile cliente, La ringraziamo per aver condiviso in modo dettagliato la Sua esperienza, e ci dispiace sinceramente che il prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Ogni persona ha caratteristiche fisiologiche diverse, e comprendiamo che i risultati possano variare da caso a caso. Proprio per questo, forniamo istruzioni precise sull’uso corretto del dispositivo e del siero, e offriamo supporto continuo tramite il nostro customer service, che ha cercato di assisterLa anche in fase post-acquisto. Ci teniamo a sottolineare che le immagini e i video pubblicitari sono autentici e rappresentano risultati ottenuti da clienti reali e collaboratori, nel rispetto delle normative sulla comunicazione commerciale. Non utilizziamo filtri o alterazioni per simulare effetti non ottenibili con l’uso costante del prodotto. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare le Sue aspettative personali, ma restiamo comunque disponibili a confrontarci con Lei direttamente per trovare, se possibile, una soluzione che possa chiudere la Sua esperienza in modo più positivo. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyJul 27, 2025

Gentile cliente, ci dispiace leggere il Suo commento, ma desideriamo smentire con fermezza le accuse infondate riportate nella recensione. Luvia Beauty è un brand unico e indipendente, con regolare attività commerciale e migliaia di clienti soddisfatti. Le immagini e i contenuti utilizzati per la comunicazione sono creati o concessi da collaboratori e creator che hanno autorizzato l’utilizzo del proprio materiale. L’eventuale somiglianza o uso scorretto da parte di altri siti non affiliati non è sotto il nostro controllo e, anzi, stiamo già agendo per tutelare i nostri contenuti da utilizzi non autorizzati da parte di terzi. Per quanto riguarda il Suo ordine, siamo sempre disponibili a fornire supporto via email, e rispondiamo regolarmente a tutte le richieste ricevute (in alcuni casi i messaggi possono finire nella posta indesiderata). La invitiamo a contattarci nuovamente, fornendo un riferimento d’ordine, così da poter verificare concretamente la situazione e risolverla nel più breve tempo possibile. Rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento e respingiamo con decisione ogni accusa di truffa, in quanto operiamo nel pieno rispetto delle normative vigenti e con massima trasparenza. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyJul 27, 2025

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente leggere il Suo commento e comprendiamo il disappunto per l’attesa. Abbiamo verificato la Sua pratica e possiamo confermare che il nostro team di assistenza Le ha risposto più volte via email, segnalando che il Suo ordine risultava in transito o in verifica con il corriere. Se le nostre risposte non sono state ricevute, La invitiamo a controllare anche nella cartella spam o posta indesiderata. In ogni caso, stiamo già procedendo alla gestione del Suo rimborso come da nostra ultima comunicazione. Le assicuriamo che non abbiamo alcun interesse a trattenere importi per prodotti non consegnati: la soddisfazione e la fiducia dei nostri clienti restano la nostra priorità assoluta. Ci scusiamo per i tempi più lunghi del previsto e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyJun 17, 2025

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza in modo così dettagliato e ci dispiace sinceramente che la comunicazione della nostra politica di rimborso Le sia risultata poco chiara. La nostra formula “60 giorni di prova – soddisfatti o rimborsati” è pensata per offrire un margine di ripensamento esteso, ma — come specificato nella nostra policy — per motivi igienico-sanitari il rimborso completo è previsto solo in caso di prodotto non aperto o inutilizzato. Comprendiamo il punto da Lei sollevato: il termine “prova” può effettivamente generare aspettative differenti. Per questo stiamo già lavorando per rendere la comunicazione più chiara e trasparente, evitando ambiguità e migliorando l’esperienza informativa di chi visita il nostro sito. Siamo lieti di aver comunque trovato una soluzione intermedia con un rimborso parziale, anche se ci dispiace sapere che ciò non sia stato sufficiente a migliorare la Sua percezione complessiva. I Suoi feedback sono preziosi e ci aiutano a crescere: La ringraziamo per averli condivisi con serietà e rispetto. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyMay 30, 2025

Gentile cliente, come appena spiegato via email, il suo ordine originale è purtroppo risultato smarrito durante il transito, motivo per cui abbiamo provveduto prontamente a inviarle una nuova spedizione a nostro carico, senza alcun costo aggiuntivo. Il nuovo numero di tracking le è già stato fornito via email e la spedizione risulta attualmente in transito. Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a sua completa disposizione per seguirla fino alla consegna. Speriamo che, una volta ricevuto il prodotto, possa rivedere positivamente la Sua esperienza con noi. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyMay 29, 2025

Gentile cliente, ci dispiace apprendere la Sua insoddisfazione e comprendiamo il tono del Suo messaggio, anche se non possiamo condividere le accuse che ci vengono mosse. Desideriamo chiarire alcuni punti in modo trasparente: – Il prodotto da Lei ricevuto è realmente sviluppato in Italia, come correttamente indicato sul nostro sito. Tuttavia, come accade per moltissimi brand europei, alcune fasi logistiche o di assemblaggio avvengono in stabilimenti esterni, certificati, che ci consentono di offrire un prodotto accessibile mantenendo un controllo di qualità accurato. – Non dichiariamo il prodotto come “Made in Italy”, ma come ideato e testato in Italia. La provenienza della confezione è indicata sulle etichette, nel rispetto della normativa. – Per quanto riguarda l’efficacia del siero, siamo consapevoli che ogni persona può avere una risposta diversa. Tuttavia, il nostro prodotto è stato testato e apprezzato da migliaia di clienti, ed è formulato con acido ialuronico e ingredienti sicuri, come riportato nell’INCI ufficiale. – Non cancelliamo o censuriamo recensioni costruttive. Tuttavia, contenuti ritenuti offensivi, ingannevoli o diffamatori possono essere segnalati dalle piattaforme stesse secondo le policy di utilizzo. Rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli, documenti tecnici o chiarimenti. La invitiamo a contattarci direttamente così da poter risolvere la situazione in modo civile e professionale. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Response from Luvia BeautyMay 28, 2025

Gentile cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Ci teniamo a chiarire alcuni aspetti fondamentali: – Il nostro siero è a base di acido ialuronico, prodotto in ambienti controllati secondo le normative vigenti. L’odore e la viscosità possono variare leggermente da lotto a lotto per via della formulazione naturale e della conservazione, ma non contengono silicone né sostanze dannose. – È corretto che alcune componenti del prodotto vengano assemblate in stabilimenti certificati in Cina, ma le formulazioni, la progettazione e il controllo qualità sono sviluppati in Italia. La scelta logistica è dettata dall’efficienza e dalla possibilità di offrire il prodotto a un prezzo competitivo. – In merito alla questione cruelty-free, ci teniamo a sottolineare che i nostri fornitori sono accuratamente selezionati e dichiarano di non effettuare test su animali, nel pieno rispetto delle normative internazionali. Non tutti i prodotti fabbricati in Cina sono soggetti a test obbligatori: ciò dipende dalla destinazione commerciale e dalla tipologia del prodotto. Siamo comunque lieti di averle fornito una risposta tempestiva e un parziale rimborso come segno di rispetto nei suoi confronti nel caso volesse comunque tenerlo. Ci dispiace se ciò non è bastato a trasmettere la nostra buona fede e la volontà di offrire un servizio trasparente. Siamo sempre a disposizione per ulteriori chiarimenti o per fornirle documentazione aggiuntiva, qualora volesse approfondire e procedere con il rimborso completo. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty