Arthur G.
Très déçu de mon expérience
Très déçu de mon expérience J’ai précommandé un flocage le 2 juin et je ne l’ai reçu que le 27 août, après avoir dû réclamer plusieurs fois des nouvelles. Voir d’autres commandes partir pendant que la mienne stagnait a rendu l’attente encore plus frustrante. Je conçois qu’il puisse y avoir eu des délais fournisseurs. Mais dès fin juin, début juillet, des flocages identiques au mien partaient déjà. Étant donné que je l’avais précommandé, il aurait été normal que je sois prioritaire. Au lieu de ça, j’ai dû attendre deux mois de plus pour recevoir le mien. Aucun geste commercial n’a été proposé, uniquement un remboursement, ce qui est difficile à accepter vu le manque de suivi et la lenteur extrême. J’ai malgré tout envoyé deux maillots champions d’Europe à floquer et patcher : la pose est correcte (malgré une étoile placée un peu trop haut), mais encore une fois les délais sont aberrants. Colis envoyé le 30 juillet… reçu seulement le 27 août, soit près d’un mois plus tard. C’est d’autant plus regrettable qu’on a affaire à une entreprise ambitieuse et innovante. Le concept est bon et la concurrence est faible (souvent peu qualitative), ce qui offre une vraie opportunité. Mais sans réactivité, sans considération pour le client et sans geste commercial, on perd toute envie de recommander le service. Le marché est à prendre, mais il ne se développera pas sans une amélioration radicale de l’expérience client.