Nyravox
Manque total de transparence – expérience décevante
J’ai commandé une veste sur LeatherJacketsTrend pour 163,72 €. Dès le départ, le vendeur m’a informé via WhatsApp qu’il allait déclarer volontairement une valeur très basse pour l’envoi (15–20 $), ce qui m’a immédiatement inquiété et est illégal. L’usage de WhatsApp pour tout le service client (appels et messages insistants) me semble très peu professionnel et a renforcé mon manque de confiance. Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes : la taille est plus grande que le S standard (je porte d’habitude du petit S) et le t-shirt « offert » était en taille L au lieu d’un S. Les visuels utilisés sur la fiche produit ressemblent fortement à des images officielles protégées par droits d’auteur, ce qui induit en erreur lors de l’achat. Autre point très problématique : l’envoi provient du Pakistan alors que le site indique une adresse du vendeur aux États-Unis (New Jersey). Ce détail n’était pas du tout précisé au moment de la commande. J’ai exercé mon droit d’annuler la commande avant livraison lorsque j’ai vu que le colis était encore en transit, mais le vendeur a refusé. Cela malgré des preuves claires de transit depuis le Pakistan, et malgré leur politique de remboursement extrêmement restrictive et défavorable au client. En résumé : manque de transparence, produit ne correspondant pas, service client insistant et refus d’annuler alors que le colis n’était pas livré. Je ne recommande absolument pas.
Response from Leather Jackets TrendDec 4, 2025
Tout d’abord, la valeur déclarée a été réduite uniquement pour vous éviter de payer des frais de douane élevés. C’est une pratique courante pour aider les clients à réduire les coûts supplémentaires, et certainement pas pour vous mettre dans une situation illégale ou risquée. Ensuite, si nous contactons nos clients via WhatsApp, c’est pour offrir une communication plus rapide, plus simple et sans complications. Cela permet d’échanger facilement, de répondre immédiatement aux questions et de mieux comprendre les attentes du client. La majorité de nos clients apprécient ce service direct et efficace. Concernant votre affirmation selon laquelle le produit ne correspondait pas, cela est incorrect. Nous vous avons envoyé des photos et des vidéos de votre veste avant l’expédition, et vous aviez répondu avec un message positif, confirmant que tout vous convenait à ce moment-là. Dire maintenant le contraire n’est donc pas juste.