LavavajillashosteleriaReviews of lavavajillashosteleria.com

Response from LavavajillashosteleriaSep 2, 2022

Buenas tardes, hemos revisado su caso y su incidencia fue notificada correctamente, asimismo, nos consta que su incidencia está siendo atendida por el departamento correspondiente y por otro departamento que no atiende estas cuestiones pero que amablemente les está ayudando y atienden todas sus llamadas. El inconveniente es que la instalación tiene que ser realizada por un técnico cualificado, si la instalación no es realizada por un profesional y hay alguna incidencia derivada de ello supone un problema ya que puede perderse la garantía y en su caso, estamos respondiendo igualmente. Todo esto queda correctamente detallado para que el cliente actúe como debe y nosotros como empresa podamos ayudarle que es lo importante. No obstante, insistimos, nos consta que su incidencia se está atendiendo correctamente y que incluso tienen el teléfono del servicio técnico. Dado lo que nos plantean un responsable contactará con usted para valorar su petición. Muchas gracias, un saludo!

Response from LavavajillashosteleriaAug 16, 2022

Estimado cliente, revisando su pedido salió a tiempo de almacén tal y como se le informó y tal y como puede ver consultando su número de expedición. Ya hemos realizado las gestiones oportunes para movilizar su entrega ya que al parecer, en la ruta que le hace la entrega hay algo de saturación dadas las fiestas de este mes. Se le están mandando las comunicaciones vía email, en el caso de que no las reciba les pedimos por favor que contacte con nosotros para modificar el canal de comunicación. En relación a la factura se le manda por correo electrónico a la recepción del pedido para que la tenga siempre disponible. Quedamos a su disposición y le pedimos disculpas por la demora, se trata de algo puntual de transportes. Saludos!

Response from LavavajillashosteleriaJul 6, 2022

Estimado cliente, según hemos revisado su incidencia se notificó al departamento de atención postventa y un técnico se puso en contacto con usted rápidamente. El servicio técnico refirió que le indicó una serie comprobaciones a realizar y salvo error, dichas comprobaciones no están hechas ya que no hemos recibido respuesta por su parte. Según nos indica el servicio técnico la máquina no tienen ningún problema, lo que tiene que revisar son los rearmes de seguridad y acceder al termostato, todo esto lo hace un técnico cuando le realiza la puesta en marcha de la máquina. No obstante, tal y como nos ha informado la instalación ha sido realizada por usted y no por un técnico cualificado, motivo por el cual, simplemente están hechas las conexiones de toma de agua y corriente pero no la comprobación de puesta en marcha. La máquina sale supervisada antes de salir de almacén y se comprueba su funcionamiento por lo que el lavavajillas estaba en perfectas condiciones. Para que no haya problemas en los primeros días es importante que la instalación sea realizada por un técnico cualificado y al haberla realizado usted la puesta en marcha inicial no es la correcta, eso puede derivar en algún problema como el que indica, siempre insistimos en que la instalación sea realizada por un técnico profesional ya que de no ser así incluso se pierde la garantía, no obstante, por ayudarle hemos seguido prestando dicho servicio. Tal y como ha comentado, incialmente el lavavajillas funcionaba bien lo que demuestra que la máquina no tiene ningún problema. Insistimos, el inconveniente es no haberle hecho la puesta en marcha donde se regula la temperatura y la falta de esta gestión puede llevar el calentamiento al máximo y producirse una avería. Se trata de una máquina de uso industrial que tiene unas peculiaridades y una asistencia técnica concreta, no es un producto doméstico por lo que la puesta en marcha y mantenimiento es crucial para garantizar su durabilidad. Le pedimos por favor que realice dichas comprobaciones, no obstante, para nosotros es importante su satisfacción y el correcto funcionamiento de los lavavajillas por lo que volveremos a revisar su incidencia y nos pondremos en contacto con usted. Muchísimas gracias, un saludo!

Response from LavavajillashosteleriaJun 20, 2022

Buenas tardes, lamentamos enormemente dicha impresión, puede ponerse en contacto con el departamento correspondiente para que podamos atenderle en lo que necesite. Según tenemos revisado los pedidos se entregan con éxito y en caso de haber incidencias cumplimos con lo estipulado con el seguro y resolvemos las mismas, para ello, es muy importante que dicha incidencia sea comunicada en el plazo correspondiente, fuera de plazo el seguro de transportes no se hace cargo y es necesario cumplir con el procedimiento. En su caso, vemos que la incidencia fue comunicada fuera de plazo, no obstante, se le ofreció un envío de patas cubriendo la empresa con los gastos con el fin de ayudarle sin que usted tuviera que abona nada adicional. Dichas patas fueron solicitadas a central. Por lo demás, ofrecemos un servicio postventa con un departamento específico con el fin de agilizar cualquier problema, pensando en la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes, sabemos la urgencia que hay en el sector de la hostelería y damos prioridad. A su disposición, un saludo.