mariana G.
Falta de retorno no pós venda por erro da escola e da empresa
Fiz a compra de uma semana de curso pela plataforma em Barcelona e o valor marcava 45 euros por uma semana de aula. Dei início ao processo, mas, por outras demandas, deixei pra lá. Recebi um e-mail muito simpático da equipe da plataforma para que eu fechasse o pacote, o fiz, mandei todos os documentos solicitados e, recebi no dia seguinte o e-mail da equipe informando divergência de valores e me dando 3 opções: A escola nos enviou uma fatura para o curso de espanhol em Barcelona que você agendou. Infelizmente, sinto em informar que a escola registrou preços incorretos em nosso website. Como resultado desse erro, nós infelizmente te cobramos a menos (cerca de € 180 EUR). Por favor, consulte o e-mail que recebi da escola abaixo: "I would like to tell you that the price for the conversation class is 45€/ class and if the student would like to have 5 classes during 1 week, the final price will be 225€." RESUMO DO SALDO: Em nome da escola, gostaria de pedir sinceras desculpas por esse erro. Como você deve saber, nós não cobramos qualquer taxa extra aos estudantes, nós ganhamos apenas uma pequena comissão de cada reserva que completamos. Como a diferença de preço é bem considerável, perderemos muito dinheiro nessa reserva. Aqui está o resumo do saldo para o curso: Taxa do curso por 1 semana (5 aulas por semana): 225 € Seguro - Nenhum: 0 € Taxa do cartão de crédito: 2 € ------------------------------------------------------------ Total: € 227 EUR Depósito: € 47 EUR ------------------------------------------------------------ Balance: € 180 EUR OPÇÕES: Mariana, temos três opções para você considerar: 1. Se você ainda estiver interessado em estudar em Barcelona conosco, pedimos que gentilmente pague a diferença de € 180 EUR aqui em nosso website: 2. Se você ainda estiver interessado em estudar Barcelona mas não quer pagar taxas adicionais, com o valor que você pagou você consegue ter 1 aula particular 3. Se essas duas opções não funcionarem para você, como sei que esse foi um erro nosso, eu também ficaria feliz em cancelar essa reserva e te oferecer um reembolso total. Mariana, por favor me avise qual dessas três opções você prefere. Novamente, eu realmente peço desculpas por esse erro e pela inconveniência que ele causou. Enviei um e-mail solicitando a possibilidade de mudar de escola, sem resposta. Percebi que não seria possível pela falta de resposta (que antes era bem rápida, cabe frisar) solicitei então o cancelamento, sem resposta e hoje solicitei novamente uma posição, sem resposta. Gostaria do meu dinheiro de volta, visto que não tenho respostas ou responsabilidade sobre o erro da escola ou da plataforma. Provavelmente se tivesse optado por pagar a diferença estaria com todos os e-mails respondidos em tempo recorde e não deixada sem retorno
Response from Language InternationalOct 6, 2025
Olá Mariana, Nós desejamos que toda experiência com a Language International seja positiva, e sabemos que não correspondemos à expectativa desta vez. Lamento que essa situação tenha deixado você sem o devido apoio. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: Primeiro, o erro de preço foi por parte da escola. Trabalhamos com mais de 2.000 escolas parceiras no mundo inteiro, e cada uma é responsável por manter as informações precisas sobre os cursos e valores no nosso site. Assim que a diferença de valor foi sinalizada, informamos você e oferecemos três opções — incluindo um reembolso total. Em relação à comunicação: Para nós é importante responder de forma breve, especialmente quando algo inesperado acontece. Nesse caso, você recebeu uma resposta em até 24 horas, incluindo a confirmação do seu cancelamento. Por fim, seu cartão de crédito não foi cobrado. Você autorizou o pagamento, mas nós não cobramos nenhum valor enquanto aguardávamos a confirmação da escola. Embora esse problema tenha sido causado por preços incorretos por parte da escola, nós levamos as preocupações dos alunos a sério. Como demonstração do nosso compromisso com você, gostaríamos de lhe oferecer um voucher de € 50 para qualquer reserva futura conosco de curso presencial de 4 semanas ou mais. Esperamos que isso demonstre nosso compromisso e apoio aos nossos alunos, mesmo quando as coisas não saem como planejado. -- Hi Mariana, We want every experience with Language International to be a positive one, and it’s clear we missed the mark here. I’m sorry that the situation left you feeling unsupported. To clarify and ensure there’s no misunderstanding: First, the pricing error originated from the school. We work with over 2,000 partner schools, and each is responsible for maintaining accurate course information. As soon as the discrepancy was flagged, we informed you and offered three options — including a full refund. Regarding communication: It’s important to us to respond quickly, especially when something unexpected happens. In this case, you received a reply within 24 hours, including confirmation of your cancellation. Finally, your credit card was never charged. You had authorized payment, but we did not collect the funds while we waited for confirmation from the school. Although this issue was due to incorrect pricing from the school, we take student concerns seriously. As a gesture of goodwill, we’d like to offer you a €50 voucher toward any future 4-week in-person course booked through us. We hope this demonstrates our commitment to fairness and student support — even when things don’t go as planned. Thanks, The Language International Team