Günter A.
Kundenservice nicht vorhanden
Die Bestellung lief zwar problemlos, allerdings wurde der Artikel verspätet geliefert und damit fingen die Probleme an. Ich habe ein Rücksendeetikett beantragt, wie von Jullyvell vorgesehen, erhielt dann eine KI-generierte Antwort mit einem Link auf ein mehrseitiges Formular, dass sich zwar bearbeiten, aber nicht absenden ließ. Auf meine erneute Anfrage sollte ich den Fall direkt schildern. Daraufhin kam wiederum ein Link, diesmal auf ein funktionierendes Formular, welches ich ausgefüllt und abgeschickt habe. Eine Bestätigung mit dem Hinweis, man werde sich "so bald wie möglich" bei mir melden, habe ich auch erhalten, danach aber nichts mehr von der Firma gehört. Erst als ich den Käuferschutz einschaltete, reagierte der Verkäufer mit dem Hinweis, eine Rücksendung sei "leider" ausgeschlossen, da der Artikel ja der Beschreibung entspräche. Auf meinen Kosten bleibe ich leider sitzen, da sich der Käuferschutz der Ansicht des Verkäufers anschloss.
Response from JullyvellAug 14, 2026
Hallo Herr Amann, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie zunächst ein fehlerhaftes Formular erhalten haben und nach dem Absenden des zweiten Formulars keine Rückmeldung mehr kam. Dafür entschuldigen wir uns. Damit wir Ihren Fall abschließend klären können: Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff TRUSTPILOT an [email protected]. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihren Fall persönlich bearbeiten und die vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 24 Werktagsstunden veranlasst. Ihr Jully Vell Team