Dimitar P.
Изключително разочароващо обслужване и…
Изключително разочароващо обслужване и крайно непрофесионално отношение към клиентите! Постоянни проблеми с хостинг услугите, прекъсвания на сайтове и сериозни притеснения относно сигурността им при хакерски атаки. Когато възникне проблем, вместо адекватна реакция, съдействие и поемане на отговорност, получавате неубедителни обяснения и опити вината да бъде прехвърлена върху клиента. Обслужването е далеч от професионалното ниво, което би трябвало да предлага една хостинг компания. Същевременно непрекъснато се предлагат или изискват допълнителни платени услуги, вместо клиентът да получава надеждна услуга и реално решение на проблемите си. Особено възмутително е отношението към дългогодишни клиенти и поставянето на кратки, практически неизпълними срокове за преместване на хостинг акаунти, включително през почивни дни. Не препоръчвам на бизнеси, за които надеждността и сигурността на сайта са от съществено значение. Един онлайн магазин не може да си позволи постоянни прекъсвания, несигурност и липса на адекватна техническа поддръжка. Клиентите плащат за надеждност и професионализъм, а не за постоянни проблеми и допълнителни разходи. Extremely disappointing service and highly unprofessional customer support! Constant hosting issues, website downtime, and serious concerns about website security due to recurring hacking incidents. Whenever a problem occurs, instead of receiving effective assistance, clear explanations, and accountability, customers are met with excuses and attempts to shift the blame onto them. The level of customer service is far below what you would expect from a professional hosting provider. At the same time, there are constant attempts to push additional paid services instead of providing a reliable hosting solution and properly resolving existing issues. What is particularly unacceptable is the way customers are treated and the unreasonable deadlines imposed on them, including demands to migrate hosting accounts within just two days, even when those days fall on a weekend. **I would not recommend this company to businesses that depend on a reliable and secure website.** An online store cannot afford constant downtime, security concerns, and inadequate technical support. Customers pay for reliability, security, and professionalism — not recurring problems, additional expenses, and a complete lack of accountability.
Response from ICDSoftOct 23, 2026
Съжаляваме, че случаят е довел до толкова негативно впечатление, но изложеното в ревюто не отразява изцяло установените факти и предоставеното съдействие. Поради поверителността на кореспонденцията няма да публикуваме подробности за акаунта, но ще адресираме основните твърдения. В нито един момент не е имало пробив в хостинг сървъра или платформата. Компрометирани бяха WordPress инсталации чрез неоторизиран административен достъп. Публичният достъп беше временно ограничен като защитна мярка за посетителите и останалите услуги. Другите скорошни прекъсвания бяха свързани с достигане на ограниченията на самия акаунт за дисково пространство и брой файлове, а не с постоянна неизправност на хостинг инфраструктурата. Не сме се ограничили до обяснения или прехвърляне на отговорност. Възстановихме сайтовете от по-ранен архив, извършихме проверка за зловреден код, проучихме неоторизирания достъп, установихме допълнителни администраторски профили, сменихме данни за достъп и възстановихме публичната работа на сайтовете. При достигането на ресурсните ограничения също предприехме мерки, за да възстановим работата и да осигурим време за намаляване на използваните ресурси. Твърдението, че непрекъснато сме изисквали закупуване на допълнителни услуги вместо да предложим решение, не отговаря на фактите. Беше предложена една допълнителна услуга за професионално почистване и продължително наблюдение на компрометиран сайт. Тя не беше задължителна и бяха предоставени алтернативни стъпки без допълнително заплащане. Впоследствие извършихме описаните по-горе дейности по възстановяване, проверка и техническо разследване, без тази услуга да бъде закупена. Разграничаването между сигурността на хостинг инфраструктурата и поддръжката на клиентския WordPress софтуер не е прехвърляне на вина. Ние отговаряме за сигурността и работата на инфраструктурата, а собственикът на сайта отговаря за актуализирането и защитата на инсталираните приложения, разширения и пароли. В конкретния случай оказахме значително съдействие и извън стандартния обхват на хостинг поддръжката. Решението да прекратим бизнес отношенията си с този клиент не беше взето заради отправената критика или несъгласието с нашата позиция. Причината беше начинът, по който протичаше комуникацията, включително нееднократното отправяне на обидни квалификации и неуважителното отношение към нашия екип. Приемаме критиката и правото на всеки клиент да не бъде доволен, но нападките към екипа ни преминават границите на приемливата комуникация. Формалният срок за преместване към друг доставчик беше кратък, но не беше поставен без предистория. Намерението за напускане беше заявено от клиента повече от две седмици по-рано. Въпреки това предложихме да разгледаме конкретно искане за удължаване на срока. Поехме и ангажимент да възстановим сумата за неизползвания предплатен период след прекратяването. Съжаляваме, че случаят приключва по този начин. Уважаваме правото на всеки клиент да изразява критика и да избере друг доставчик. Същевременно извършените технически действия от наша страна показват, че случаите бяха подробно разследвани, работата на сайтовете беше възстановена и беше предоставено реално съдействие през целия процес. Ще изпълним поетите ангажименти във връзка с прекратяването на услугата и възстановяването на сумата за неизползвания предплатен период. Считаме, че с това позицията ни по случая е изложена ясно и изчерпателно. Поздрави, Екипът на ICDSoft