Jana K.
Ich habe vor 3 Jahren eine Handtasche…
Ich habe vor 3 Jahren eine Handtasche geschenkt bekommen. Nach 3 Jahren ist das Leder unter dem Schulterriemen gerissen. Ich habe den Reparaturservice angeschrieben und um Reparatur gebeten. Mein Verständnis von Holzrichter war, dass es sich um Taschen handelt wo auf Qualität geachtet wird. Leider wird anscheinend ich selber repariert, ich kann Max. Die Tasche an eine Partnerfirma schicken und bekäme 10% Rabatt angeboten. Fazit: mir ist noch nie eine Ledertasche in so kurzer Zeit kaputt gegangen. Nach Aufreißen des Leders sah man, dass das Leder auch sehr dünn war. Das war meine erste und auch meine letzte Handtasche von Holzrichter. Wenn der Reparaturservice und die Qualität so hervorgehoben wird, dann bietet Kunden mehr an als den Tipp, einen Schneider in der Nähe aufzusuchen oder das an eine andere Firma per Post zuzusenden. Schreibt auf eure Homepage, dass ihr das nicht selber macht und die Tasche am besten innerhalb der ersten zwei Jahre kaputt gehen soll. Nachtrag 22.10.: Nach meiner Bewertung wird eich von Holzrichter angerufen und mir wurde angeboten, die Rechnung bei einem Kirschner meiner Wahl zu übernehmen. Darüber war ich sehr erleichtert, da ich meine schöne Tasche nicht wegschmeißen wollte. Leider wollte kein Schneider etc. in meiner Nähe die Tasche reparieren, da das Leder an sich eingerissen ist. Daraufhin habe ich mich erneut an Holzrichter gewandt, da ich das Gefühl hatte, man wolle mir wirklich helfen. Nun hier die Antwort: „ Guten Tag Frau Brandstetter, vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, verschiedene Reparaturmöglichkeiten für Ihre Tasche zu prüfen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen bisher niemand bei der Reparatur weiterhelfen konnte. Wir verstehen gut, dass dies enttäuschend ist. Leider bieten wir intern keinen eigenen Reparaturservice an und können Ihnen daher auch keine direkte Reparatur über uns ermöglichen. Da Sie bereits verschiedene Fachgeschäfte kontaktiert haben, bedauern wir sehr, Ihnen an dieser Stelle keine bessere Lösung anbieten zu können. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Viele Grüße,“ Somit kommt die Tasche nun doch auf den Müll. Kundenservice gleich null, schlechte Qualität und nie wieder Holzrichter. Schade!