hero24.comReviews of hero24.com

Tilasin muuttoavun ja maksoin pyydetyn summan linkin kautta. Sen jälkeen ei kuultu mitään, vaikka minulle oli sanottu, että otetaan yhteyttä maksun jälkeen. Soitin useita kertoja, mutta joka kerta sain vain vastauksen "teihin otetaan yhteyttä". Odotimme tavaroiden kanssa yhteensä seitsemän tuntia, mutta meiltä ei vastattu puheluihin – joko ne keskeytettiin tai annettiin soida loputtomiin. Oli todella turhauttavaa ja epäammattimaista käytöstä, sillä meillä oli tavarat valmiina ja jouduimme palauttamaan ne takaisin asuntoon. Tämä viivästys aiheutti meille suurta harmia ja vaivannäköä. Halusin peruuttaa tilauksen, mutta en saanut minkäänlaista reagointia. Tämä on todella huonoa asiakaspalvelua ja vahingollista yritykselle, jos ei osaa pitää asiakkaitaan ajan tasalla. En voi suositella tätä palvelua kenellekään, eikä tulevaisuudessa ole enää mitään syytä käyttää heidän palvelujaan.

Tilasin muuttoapua, 2 kantajaa ja XL-pakettiauto 2h. Tulivat 30min myöhässä kuomullisella peräkärryllä. Sanoin heti, ettei peräkärry tule riittämään, mutta kantaja vakuutti että he hoitavat homman. Peräkärryn lastaaminen kesti huomattavasti kauemmin kuin mitä pakettiauton lastaaminen olisi kestänyt, sillä kantajat suunnittelivat jopa 12min mihin sijoittaisivat seuraavan tavaran ja sulkivat välillä kuomua tarkistaakseen miten tavarat mahtuvat. Ei ne tavarat sitten yhteen peräkärryyn mahtuneet, vaan tarvittiin toinen reissu. Ja siitä hyvästä laskutettiin toiset kaksi tuntia. Kantaja ei osannut peruuttaa peräkärryn kanssa ja siksi siirtymisiin kului enemmän aikaa ja liikenne tukkiutui kohteessa. Peräkärryä ei myöskään osattu peruuttaa oven eteen ja siksi kantajat kantoivat pitempää matkaa. Kaikkia tavaroita ei saatu siirrettyä, sillä puhalsin pelin poikki 5 tunnin jälkeen. Jouduin maksamaan 4 tunnista, vaikka 3 tuntia olisi ollut lähempänä totuutta ottaen huomioon edellä mainitut viivytykset. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, josta Juho ystävällisesti tarjosi minulle hyvitykseksi 50eur krediittiä käytettäväksi heidän palveluihinsa. Muutama päivä myöhemmin päätin käyttää tuon krediitin ja tilasin kantoapua astianpesukoneen siirtoon. Tilaukseeni ei koskaan vastattu. Ilmeisesti minua ei enää palvella. Kirjoitin palautteen muutosta saamani sähköpostilinkin kautta; sitä ei näy Hero24:n sivuilla. Sen sijaan sivustolle näyttää tulevan päivittäin viiden tähden arvosteluja, jotka minun silmiini näyttävät tekaistuilta. Ainoa positiivinen seikka oli, että kantajat olivat reippaita ja kohteliaita.

Joka viikko luvataan että maksetaan palkkat yrittäjille mutta mitään ei tapahtuu, turhia lupauksia toisensa jälkeen!

Olin tehnyt tilauksen ja kaikki oli hyvin. Kunnes tuli muutto päivä. Kuski oli myöhässä 10min, joten päätin soittaa heille ja kysyä oliko kaikki hyvin. Minulle sanottiin, että kuski oli vaihtanut autoa ja hän on ihan kohta siellä. Meni 30min ja soitin heille ja minulle lyötiin luuria jatkuvasti sen jälkeen. Olin odottanut 2h heitä ei näkynyt, joten olin pistänyt sähköpostia heille. He alkoivat selitellä erilaisia syitä jatkuvasti. Jouduin loppujen lopuksi perumaan kyydin ja olin vienyt tavarat takaisin asuntooni. He eivät edes ansaitse 1tähti. Todella törkeet käytöstä.

I ordered the moving service they said the coming late 4hr, the I'm waiting they still didn't coming I been waiting 7hr they doesn't came, so I asked my refund they said my refund will coming in 1-10 days now 1 month I didn't get any refund yet the customer service not even apologized as well.

Alunperin astianpesukoneen asennuksen piti tapahtua tiistaina, siirtyikin torstaille ja silloinkaan ketään ei tullut paikalle. Asennus siirrettiin perjantaille ja luvattiin, että se hoituu aikaisin. Sain asentajalta soiton, että pääsisi vasta klo 21, joten peruin asennuksen kokonaan. Tilasin asennuksen toiselta firmalta ja sieltä asentaja ilmaantui 3h varoajalla ja ajallaan. Hero24:n toinen asentaja ilmaantuikin ilmoittamatta ovellemme klo 18, vaikka tästä ei oltu sovittu mitään. Todella ala-arvoista palvelua!

Kaikki meni pieleen. Osallistui nk.kilpailutukseen. Ensiksi kaikki vaikutti ok. Mutta kun muutto olisi seuraavana aamuna, ilmoitti herra x, että kuski on sairastunut. Mutta kyllä asia järjestyy, sovituksi aamuksi. Odotimme koko päiväin, ei tulosta. Sovittuna päivänä. Seuraavana aamuna yksi mies pienellä pakulla. Oli sovittu kuski +2 apumiestä. Ensimmäinen reissu yhden miehen voimin, seuraavalle reissulle tuli toinen mies kuskin kaveriksi. Ts. Puoliso oli koko toisen päivän mukana, avasi ovia, seurasi asiain hoitoa, koska heillä ei olisi ollut pääsyä asuntoon,josta tavarat piti olla jo edellisenä päivänä pois. Nyt ei saa yhteyttä, Kun pitäisi sopia muuttoon liittyneestä hintakompensaatiosta. Seuraavaksi olen yhteydessä kuluttajaasiamieheen. Yksi ruksi, siitäkin voi osan poistaa. Ei luottoa tälläiseen firmaan.

Tilausvaiheessa kaikki sujui vielä mallikkaasti ja asioiden sopiminen oli helppoa, mutta sen jälkeen kaikki muuttui hankalaksi ja jouduin selittämään saman asian monelle eri kuskille uudestaan ja uudestaan, jonka jälkeen minulta alettiin vaatia lisämaksua vanhan kaapin viemisestä Sortti-asemalle vaikka sen piti kuulua noudon hintaan. Olen nyt joutunut käyttämään jo tunteja asian hoitamiseen eikä minulla ole vieläkään tietoa tuleeko kukaan noutamaan vanhaa kaappia pois tai joudunko maksamaan jotain ylimääräistä sovitun hinnan päälle. En voi suositella palvelua kenellekään.