HardmanReviews of hardmandesign.com

Response from HardmanSep 30, 2026

Hallo Jana, es tut uns sehr leid, dass Sie diese belastende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass Sie eine zufriedenstellende Klärung erwarten. Die von Ihnen geschilderten Probleme nehmen wir sehr ernst und arbeiten an einer Lösung für die noch offenen Punkte, einschließlich der Beschädigungen an Ihrer Tischplatte. Viele Grüße Das Hardman Design Team

Response from HardmanSep 1, 2026

Hallo Nibo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen, dass die von Ihnen geschilderte Situation für Sie sehr frustrierend ist, und nehmen Ihre Bedenken ernst. Unser Team befasst sich bereits mit höchster Priorität mit Ihrem Fall und setzt alles daran, die Angelegenheit schnellstmöglich und zufriedenstellend abzuschließen. Viele Grüße Ihr Hardman Design Team

Response from HardmanJul 9, 2026

Sehr geehrter Herr Hartlieb, es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung so weit über den ursprünglich genannten Zeitraum hinaus verzögert wurde und dass es anschließend auch bei der Rückerstattung zu weiteren Verzögerungen gekommen ist. Das hätte so nicht passieren dürfen, und ich verstehe Ihre Enttäuschung sehr gut. Wir haben den Fall intern geprüft, und ich habe mich auch persönlich bei Ihnen gemeldet, um mich direkt für den Ablauf zu entschuldigen. Die Rückerstattung wurde inzwischen vollständig ausgeführt. Mir ist bewusst, dass dies die entstandene Frustration nicht rückgängig macht, aber ich möchte hier nochmals klar anerkennen, dass unser Service in diesem Fall nicht dem Standard entsprochen hat, den wir bieten möchten. Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für den gesamten Ablauf. Mit freundlichen Grüßen Liam Hardman Gründer

Response from HardmanApr 28, 2026

Guten Tag Frau Miani, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung wiederholt verzögert hat und dass Ihnen über längere Zeit kein klarer Liefertermin genannt werden konnte. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist, gerade wenn der Auftrag bereits bestätigt und bezahlt wurde. Wir nehmen diesen Fall sehr ernst und wissen, dass wir Ihnen hier früher und klarer hätten kommunizieren müssen. Ihre Bestellung ist inzwischen auf dem Weg zur Auslieferung. Auch wenn das die vorangegangene Verzögerung nicht ungeschehen macht, hoffen wir sehr, dass das Produkt selbst nun zumindest ein Stück weit für die Wartezeit entschädigt. Mit freundlichen Grüßen Hardman Design

Response from HardmanApr 28, 2026

Hi Sebastián, Thank you for taking the time to share this. I’m very sorry for the experience you had with this order. The repeated changes to the timeline were not acceptable, and once you had clearly asked to cancel, we should have processed the refund more cleanly and without further delay. I also understand why that sequence of events made the overall experience feel unreliable. I contacted you personally after reviewing the case because I felt it was important to acknowledge that we fell short here. Your order has since been cancelled and fully refunded, but I appreciate that this does not undo the frustration caused by the way the process was handled. We have taken this case seriously internally. Since then, we have made changes to how cancellation requests are handled so that, once agreed, they are processed much faster. We have also increased our quoted lead times to better reflect current production capacity and reduce the risk of this happening again. Liam Hardman Founder

Response from HardmanApr 28, 2026

Guten Tag Connor, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut mir sehr leid, dass sich Ihre Bestellung zunächst verzögert hat und der Tisch dann beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Ich verstehe gut, wie enttäuschend es ist, nach der Wartezeit nicht die Lieferung zu erhalten, die Sie zu Recht erwartet haben. Ich kann auch nachvollziehen, dass unser erster Vorschlag einer Reparatur aus Ihrer Sicht nicht der richtige Weg war. Auch wenn dieser Ansatz ursprünglich als schnellste Lösung gedacht war, ist klar, dass er in dieser Situation nicht das Vertrauen geschaffen hat, das nötig gewesen wäre. Ich habe den Fall inzwischen persönlich übernommen und stehe mit Ihnen direkt in Kontakt. Der Austausch ist freigegeben und in Bearbeitung. Gleichzeitig ist mir bewusst, dass die gesamte Erfahrung bis hierhin deutlich hinter dem Standard zurückgeblieben ist, den wir unseren Kunden bieten möchten. Mit freundlichen Grüßen Liam Hardman