San S.
Vreselijk onprofessioneel
Mijn ervaring met deze sportschool als ex-lid is helaas erg negatief. Ik wil beginnen met het positieve: de personal trainers die hier werken zijn prettig, betrokken en professioneel. Aan hen ligt het absoluut niet. Het probleem zit volledig bij de ledenadministratie en communicatie. Deze is naar mijn ervaring slecht bereikbaar. Telefonisch zijn ze vrijwel niet te bereiken en er wordt steeds aangegeven dat het “druk” is. Wanneer je mailt, duurt het lang voordat je reactie krijgt, terwijl er wél snel wordt geschakeld richting incasso. In mijn geval heb ik alles netjes en volledig betaald, wat ik ook meerdere keren heb aangetoond met betalingsbewijzen en e-mailcorrespondentie. Ondanks dit bewijs kreeg ik alsnog een factuur met incassokosten, wat enorm frustrerend en stressvol is. Je wordt als (ex-)lid steeds opnieuw gevraagd om dezelfde informatie aan te leveren, terwijl het probleem duidelijk in hun eigen administratie zit. Voor een dure sportschool vind ik deze manier van omgaan met (ex-)leden echt onder de maat. De extra tijd, energie en stress die dit kost, is het simpelweg niet waard. Sporten hoort ontspanning te zijn, geen bron van gedoe achteraf. Mijn advies: wees hier zeer voorzichtig, vooral bij opzegging en administratie. De kwaliteit van de trainers weegt helaas niet op tegen de slechte afhandeling en communicatie.



