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Cette application fonctionne bien pour les dépôts et transferts de devises jusqu’à ce que le service bloque et là c’est le silence total. Un service chat qui ne répond presque jamais ou vous répond chaque 24h. Faites tout mais n’ayez pas affaire à leur service client. Cela fait 24h qu’ils m’ont demandé de justifier un dépôt fait à partir de mon compte bancaire , j’ai répondu 1 heure après avoir reçu leur message. Je vois bien que le voyant vert du service client qui indique qu’ils sont en long mais personne ne me donne une réponse ou une résolution à mon problème. Je suis vraiment déçu. Benjamin Godard

El soporte organizado por un mal bot es terrible. Preguntas por algo y cuando llega un humano te responde con algo parecido y con mucha prisa, seguidamente no tienes opción porque te cierran el chat como "resuelto" y tienes que repetir la pregunta. Solo se pasan como mucho un par de veces diarias para contestar rápido y mal. Aquí no hay soporte ni siquiera 24/7, como mucho llega a 1 hora. Al final he tenido suerte y me he respondido a mí mismo corriendo riesgos de equivocarme. La idea de su CEO ha sido brillante pero el soporte no corresponde con la aplicación. El 99 % de la aplicación te ofrece 4 respuestas preconcebidas. Cuando cambien el bot y el sistema volvemos a hablar. ------------------------------------------------------------ The support organized by a bad bot is terrible. You ask for something and when a human arrives, he answers you with something similar and in a hurry, then you have no choice because they close the chat as "resolved" and you have to repeat the question. They only happen a couple of times a day to answer quickly and badly. There is no support here even 24/7, at most it comes to 1 hour. I finally got lucky and responded to myself at the risk of being wrong. The idea of your CEO has been brilliant but the support does not correspond to the application. 99% of the application offers 4 preconceived answers. When the bot and the system change, we'il talk again.

Busco dar un feedback constructivo. Considero que Meru es una plataforma con potencial pero es muy mejorable en muchos aspectos, sinceramente actualmente me siento inseguro es esta plataforma y lo único que quiero es retirar mi dinero para poder dejarla de usar, mas que nada por ciertas cuestiones que me causan duda o inseguridad, pero me gustaría dar un feedback sobre mis razones. Falta de profesionalismo: El equipo de soporte o los moderadores de esta comunidad sinceramente me parecen que tienen una falta de profesionalismo notable, hablando en un lenguaje muchas veces informal o con ortografía vaga, esto en un servicio financiero es bastante negativo ya que da una imagen de poco compromiso. Falta de regulaciones importantes para una FinTech con sede en los Estados Unidos. Comunicación ineficiente: La plataforma de Meru cuenta con errores constantes con métodos de pago, cuentas bancarias, tarjetas y estos inconvenientes casi nunca son informados, por ejemplo al momento que escribo este mensaje no funciona el método de pago Pix y hasta ahora no vi en ningún lugar algún comunicado oficial. Falta de una plataforma web: Actualmente Meru en sus servicios individuales no cuentan con ninguna plataforma web para manejar tus activos, lo cual le quita productividad y manejo. Considero a Meru una plataforma con potencial, pero con notables faltas que hacen a esta plataforma un lugar donde un cliente no tiene la seguridad de dejar sus fondos por miedo a la perdida de los mismos esto basándome en el feedback en plataformas como TrustPilot, considero que deben trabajar en una mejora significativa en su forma de operar porque llevan años en el mercado y no veo un cambio significativo en su operaciones principalmente en la parte de comunicar sus inconvenientes y solucionarlos respectivamente.