Desiree
Onduidelijk en vaag verhaal omtrent lolly’s
De electrolyten lolly’s besteld met levering volgende dag. Echter kreeg een mail met de mededeling dat het 2,5 week ging duren ivm met de grote vraag. Prima, kan gebeuren. Erna kreeg ik een link dat de lolly’s uit China zouden komen. Na melding hiervan vaag verhaal over dat de PostNL geen link kon aanmaken dus daarom Yunexpress. Heel vreemd. Na onderzoek blijkt de eigenaar van dit bedrijf bekend te staan als dripshipper, dat de claims op de site niet onderbouwd zijn met onderzoek en dat er niet te achterhalen valt waar de lolly’s worden geproduceerd. Veel onduidelijkheid en als de lolly’s uit China komen weet ik niet wat erin zit. Ik heb m’n geld zonder moeite teruggekregen maar het voelt niet goed.
Response from GetkelvAug 18, 2026
Beste Desiree, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het oprecht jammer dat er bij jou twijfel is ontstaan en begrijpen dat de combinatie van een vertraagde levering en een onverwachte trackinglink vragen kon oproepen. We willen daarom graag wat duidelijkheid geven. Door de onverwacht grote vraag naar onze elektrolytenlolly’s liep de levering tijdelijk vertraging op. Daarover hebben we je per e-mail geïnformeerd. De YunExpress-link die tijdelijk zichtbaar was, heeft daarbij helaas voor extra verwarring gezorgd. **Wij versturen onze bestellingen met PostNL.** Jouw bestelling was op dat moment nog niet verzonden, waardoor er nog geen PostNL-trackingcode beschikbaar was. Omdat ons systeem technisch wel een trackinglink vereist, stond er tijdelijk een andere link als placeholder. Bij daadwerkelijke verzending zou deze worden vervangen door jouw officiële PostNL-tracking. We hebben dit ook per e-mail aan je uitgelegd. We begrijpen achteraf goed dat dit verwarrend kon overkomen en hebben dit inmiddels meegenomen als verbeterpunt. Ook willen we graag één misverstand over dropshipping wegnemen. Onze eigenaar heeft inderdaad jaren geleden ervaring opgedaan met dropshipping en is daar altijd open over geweest. Juist door die ervaring spreekt hij zich tegenwoordig publiekelijk uit tégen traditionele dropshipping en vóór het bouwen van echte merken en eigen producten. Dat is precies de filosofie waarmee KELV is opgebouwd. We begrijpen daarnaast dat je wilt weten wat je consumeert. Dat vinden wij minstens zo belangrijk. Daarom zijn we transparant over onze ingrediënten en voedingswaarden en beantwoorden we vragen over onze producten, samenstelling en productie altijd graag. Toen je aangaf dat je je niet prettig voelde bij de situatie, hebben we daarom direct je volledige aankoopbedrag terugbetaald, zonder voorwaarden of discussie. Daarnaast hebben we je uit coulance een gratis goodiebag aangeboden. We vinden het jammer dat jouw eerste ervaring zo is gelopen, maar waarderen je feedback wel. Het heeft ons laten zien waar we onze communicatie nog duidelijker kunnen maken. We blijven bouwen aan KELV en willen dat klanten niet alleen enthousiast zijn over onze producten, maar ook vertrouwen hebben in het merk erachter. Team KELV