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Pessima esperienza, questi non sono professionisti ma truffatori

Wenn es Minusterne geben würde, ich hätte gleich mindestens 10 Stück davon vergeben. Retouren sind so gut wie unmöglich. Gottseidank habe ich meine Rechnung für die gelieferte Ware nicht bezahlt. Ich lasse mich mahnen und verklagen. Da wollen wir doch mal sehen ob den "Damen und Herren" nicht mal Manieren beibringen kann. Ein Kontakt zur Geschäftsleitung ist nicht möglich. Da sage ich doch nur "Wie der Herr so das Gescherr" Ich rate nur jedem sich von Genius fern zu halten. Kaufen Sie lieber im Fachhandel. Übrigens die Ware selbst ist qualitativ schlecht. Hatte 2 Topper Premium bestellt und eine Massageauflage. Die Qualität ist das Geld nicht wert!

Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Nach mittlerweile 8 Wochen (!!) ist niemand in der Lage, mir eine Lieferzeit mitzuteilen, obwohl bei der Bestellung „1-3 Tage“ angegeben waren. Es ist ein Staubsauger und keine Einbauküche!? Niemand ist in der Lage, die Bestellung zu stornieren oder eine Lieferzeit zu nennen. Unfassbar heutzutage. Schlechter geht es nicht, bloß die Finger weg. Sollte diese Bestellung jemals ankommen (was ich bezweifle) werde ich sie umgehend zurückschicken, beziehungsweise gar nicht annehmen. Zwischendurch wurden mir 20% Nachlass telefonisch angeboten, selbst dazu kam nie eine Bestätigung, oder der zweimal zugesicherte Rückruf. Das Highlight war eine Mitarbeiterin, die mir sagte, ich solle doch einfach weiter warten und hat dann einfach aufgelegt 🤣… herrlich! Schriftliche Anfragen werden einfach nicht beantwortet, auch hier warte ich seit Wochen auf eine Reaktion. Fazit: Katastrophe!

Leider kann man keine Minussterne abgeben. Man hängt beim Bestellservice episch lange in der Warteschleife, dann wird einfach aufgelegt. Wenn man doch das Glück hat eine Person zu sprechen wird einem kund getan, dass leider auf unbestimmte Zeit keine ERSATZFILTER lieferbar sind. Unterirdisch. Unfreundlich obendrein. Nicht kaufen !!!!!

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Was soll ich alles wiederholen? Die Vorgänger haben schon alles aufgezählt, was bei Genius falschläuft. Fazit: grottenschlechter Service, Lieferung nicht erhalten,auf Nachfragen nie eine Antwort erhalten ... Gott sei Dank hatte ich mit Paypal bezahlt,sodass ich den vollen Kaufpreis zeitnah und ohne Probleme zurück bekam. Lob und Dank an Paypal!

Geht noch eine Stern weniger? Nachdem die Lieferung ausblieb und ich nachfragte, wurde ich sehr unfreundlich am Telefon abgewimmelt. Die Ware sei nicht lieferbar… Die Antwort auf meine Frage, weshalb man darüber nicht informiert wird, war recht simpel: „Sowas machen wir nicht! War‘s das? Tschüss!! Nach meinem Einwand, dass ich bereits bezahlt habe, bevor die Dame auflegen konnte, kam nur: „Dann stornieren Sie halt!“ Danke für den Tipp… jetzt soll ich für nicht gelieferte Ware Versandkosten tragen?! Ich soll die Ware verweigern, wenn DHL klingelt… angekündigt wurde DPD?! Wie kann ein Unternehmer mit solch einer Einstellung existieren? Bloß die Finger weg von dieser Firma! Hätte ich doch früher die Bewertungen gelesen 🙄

Pfannen sind nicht zu gebrauchen, selbst Eier brennen an! Nach 3 Monaten (seit dem 13.03.24) immer noch keine Antwort auf eine Mängelanzeige. Bei dem heutigen Anruf gab es nur die lapidare Antwort "Das kann dauern" und "ich bin dafür nicht zuständig", sowie"Bearbeitungsstand geht nur über Kontaktformular, und dass kann dauern". Ziemlich unpersönlich und gereizte Mitarbeiter (3 Anrufe), es gab auch überhaupt keine Hilfestellung bei Fragen. Die Hoffnung ist wohl, dass der Kunde irgendwann "freiwillig" aufgibt. Nicht emphelenswert