GeniusReviews of genius.com

Schade, dass man hier überhaupt einen Stern vergeben muss, um eine Bewertung abgeben zu können!! Der Service ist absolut erschreckend. Wir haben vor vor ca. 1 1/2 Jahren einen Incictus X7 Water gekauft. Das Gerät hat bis vor einer Woche gut funktioniert. Dann fing der Motor plötzlich an zu stinken und machte laute Geräusche. Daraufhin haben wir die Service Hotline kontaktiert und man hatte uns Versand Label zukommen lassen. Daraufhin haben wir das Handgerät, sowie alle Filter auch den Hepafilter komplett mit Druckluft gereinigt, w as wir übrigens regelmäßig gemacht haben!!! Dann haben wir das Handgerät zur Überprüfung an Genius gesendet. Heute haben wir das Handgerät mit dem Hinweis zurückerhalten, dass sie keine Gewährleistung übernehmen können, da angeblich der Hepa-Filter nicht ordnungsgemäß gereinigt wurde!! Aber was ich als im höchsten Maße unverschämt finde ist, dass man uns ein vorher komplett sauberes Gerät völlig verdreckt (Gehäuse verkratzt und auch alle Filter völlig verschmutzt!!!) wieder zurück gesendet hat. Wenn ich mir so die einzelnen, aktuellen Bewertungen auf diesem Portal anschaue, ist das kein Einzelfall. Das scheint schon Masche von Genius zu sein. Ich kann nur allen Leuten dringend vom Kauf dieses Gerätes abraten... Also Finger weg!! Selbst wenn man noch in der Gewährleistungszeit liegt... Man bekommt keinen Ersatz! Dies ist ein Fall für den Verbraucherschutz.

Völlig überteuerte Ware, welche nicht hält was sie verspricht. Dazu "Gratiszugaben" als Zubehör für 0,00 Euro, welche aber dann einen Versandkostenaufschlag von 29,95 Euro haben. Echt ein Witz.

Wir kauften im April 2020 den Invictus X7 mit komplettem Zubehör für fast 500€. Mit dem Sauger und Zubehör waren wir vorerst sehr zufrieden. Nach einem halben Jahr nahm jedoch die Saugleitung schon merklich ab. Im November 2020 fing der Motor auf einmal an zu stinken und komische Geräusche zu machen. Auch eine gründliche Reinigung der Filter half nicht. Eine Kontraktaufnahme per Kontaktformular führte zu keiner Antwort. Nach dreimaligem Versuch riefen wir dann die Servicehotline an. Umgehen bekamen wir ein Versandlabel per Mail und konnten das Handgerät einschicken. Nach ca. 4 Wochen kam es dann genauso wie gesendet zurück mit der Behauptung, dass "die Filter intensiv nass" waren und die Gewährleitung aus diesem Grund abgelehnt wird. Kein weiterer Lösungsvorschlag/ Angebot/ Reparaturangebot oder irgendetwas. Die Behauptung war einfach nicht wahr, weil wir die Filter vor einsetzen extra zwei Tage auf einem Heizkörper getrocknet hatten und das Problem mit dem Motor ja auch vorher schon bestand. Natürlich kann man das im Nachhinein nicht mehr beweisen. Wieder haben wir uns mit einer e-Mail an das Unternehmen gewandt und wollten ein Lösungsangebot und ein Austausch des Handgerätes (gegen eigene Kosten oder nicht). Leider kam auch da keine Antwort. Per Servicenummer erreichten wir dann telefonisch jemanden. Ein Hilfsangebot gab es nicht wirklich und das Handgerät wäre im Moment auch sowieso nicht verfügbar und man solle ein anderes Mal auf Eigeninitiative einen Anrufversuch machen. Also können wir jetzt mit dem kompletten Zubehör gar nichts mehr anfangen und sind wirklich sehr sehr enttäuscht und verärgert über die "Kundenfreundlichkeit" des Unternehmens. Sofort haben wir alle Teile weiter verkauft und sind uns ganz sicher: Von diesem Unternehmen kommt uns nichts mehr ins Haus!!!!

Habe mir den Genius Invictus X 7 (leider) gekauft. So eine schlechte Saugleistung habe ich selten gesehen. Nach ca. einem Jahr ging dieser (nicht)Sauger nun kaputt. Brandgeruch und keine Leistung mehr. Den Kundenservice erreicht man unter der Telefonnummer nicht,also eine E-Mail geschickt. Standardantwort kam zwar gleich,aber es dauerte Wochen bis ich die Nachricht bekam,daß ich den (nicht) Sauger einschicken kann. Jetzt habe ich die Antwort bekommen,daß sie die Gewährleistung ablehnen. Da in den Filtern Feinstaub ist und ich die Filter angeblich nicht nach deren Anwendungsrichtlinien gesaugt habe. Also man darf mit diesem Sauger kein Feinstaub saugen. Also wir haben unsere Fußböden damit gesaugt ,ich weiß jetzt ehrlich gesagt nicht warum irgendwer diesen S.... kaufen soll,weil man damit ja kein Feinstaub saugen darf. Was in diesem Fall der böse böse Hausstaub sein dürfte!!! Ich werde nie wieder irgendetwas von dieseer Firma kaufen. Wenn es nicht so traurig wäre,würde ich jetzt lachen. Was für eine Firma! Ich schreibe sonst echt keine Bewertungen,aber diesmal muss es einfach sein. Danke Genius für nichts!!!!

Am 23.1. Bestellt angeblicher sofortiger Versand nachdem 7 Tage später immer noch nix da war, fragte ich per Mail nach. Es kam ein Sendubgsstatus der seit dem 29.1. Steht. Das heisst, das Paket liegt seit dem 29.1. Irgendwo. Mehrere Mailanfragen und auch über Facebook kommen keine Antworten. Ich kann nur sagen *Hände weg* von diesem fragwürdigen Unternehmen.

Die Logistik und Kundenfreundlichkeit der Firma Genius ist unterirdisch. Andere Unternehmen funktionieren trotz Pandemie daher wohl kaum eine Entschuldigung. Habe Mitte November telefonisch einen Küchenartikel bestellt. Anfang Januar bekomme ich eine Mahnung mit Mahngebühr, habe vorher aber keine Rechnung erhalten. Falsche Hotline Nummer und email Adresse mit dem Mahnschreiben erhalten (unglaublich oder aber Absicht für Standard Formular), die korrekte Telefonnummer dann herausgefunden, allerdings keine Chance eine Live Ressource ans Telefon zu bekommen. Daher an die korrekte email Adresse geschrieben aber bis heute keine Antwort erhalten. Stattdessen nun nach 10! Wochen den Artikel zusammen mit zwei nicht bestellten Artikeln erhalten. Ob nun Absicht oder wieder ein Chaos Prozess, jedenfalls schicke ich alles zurück. Möglicherweise ist es Kalkül das man auf dem Retourenschein „für den Fall einer kostenfreien Rücksendung die Zusendung eines DPD oder DHL Paketscheins“ anbietet. Bei einer nicht erreichbaren Hotline ist dies wohl reine Theorie. Dementsprechend sicherlich eine Hürde für viele Menschen einen womöglich großen Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden. Für mich mich aus Prinzip nicht! Den TV Kanal habe ich gelöscht! Traumwelt

Ein Stern ist schon zuviel, das versprochene Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden. Vor 1 1/2 Monaten habe ich 2 Staubsager, Invictus One, bestellt und bis heute nicht erhalten. Dafür kam die Mahnung des Zahlungabwickerls, PAYOLUTION, der die sofortige Bezahlung, plus Spesen einforderte, um weitere Unanehmlichkeiten zu vermeiden. Die auf der Mahnung angeführten Telefonnummern zur Kontaktaufnahme sind unbekannt. Bei Genius gibt es nur sprachgesteuerte "Unterstützung", kein direkter Telefonkontakt ist möglich, die Kontaktaufnahme nur per Email. Genius verweist, bei Zahlungsreklamtionen auf eine weitere Support-Telefonnummer vom Zahlungesabwickler, die ebenfalls kein direktes Telonat mit einem Mitarbeiter zulässt. Habe inzwischen mit dem Kosumentenschutz Kontakt aufgenommen, um die weitere Vorgangsweise abzuklären. Ich kann nur jedem raten nicht bei dieser Firma zu bestellen.

Die Bestellung kam nie an, warten jetzt schon seit über zwei Monaten. Bisher schon zwei E-Mails verschickt, wo denn unsere Bestellung sei, auf beide keine Antwort erhalten. Da wir mit Sofortüberweisung gezahlt haben kriegen wir das Geld wohl auch nicht wieder. Finger weg von Genius, das ist der reinste Betrug!