Amanda
Produkten höll lägre kvalitet än jag…
Produkten höll lägre kvalitet än jag förväntade mig för priset så jag ville returnera. Jag fick svar om att skicka kort på det jag vill returnera. Jag frågade varför då det inte var en reklamation jag gjorde men fick inget svar. Skickade bilder. Fick inget svar. Påminde. Fick då svar om att de erbjöd rabatt på det jag köpt, 15% på nästa köp eller byte. Jag hade dock frågat om retur med pengarna tillbaka och detta alternativ tog de inte upp i svaret. Jag valde till slut byte och skickade tydlig info till vad. De skrev att en viss produkt inte fanns i en viss storlek, det var dock slarvigt kollat av dem då den jag skickat visst fanns i den storleken. Jag berättade villkoren under vilka jag kunde tänka mig att byta till annat och inte bara få pengarna tillbaka. De kommenterade inte mina villkor (att jag skulle behålla samma rabatt som vid det ursprungliga köpet) utan skickade bara returadress. Jag beställde returfrakt och den var extremt dyr, typ 400 kr. Efter MÅNGA veckor hörde jag av mig och frågade hur det gick med returen. Sedan skedde en evighetslång mailväxling som till största del bestod i att jag påminde dem om ärendet. De svarade på kanske hälften, trevligt men fler än en gång visade de att de var helt lost i vad ärendet gällde. Efter många månaders mailkonversationer och utebliven ersättningsorder orkade jag inte längre försöka få dem att skicka ut de produkter jag önskade byta till utan bad bara om pengarna tillbaka. Det fick jag inom någon vecka. Summa summarum kostade mig beslutet att handla här ca 500-600 kr i fraktkostnader och valutakostnader och vad som är värre: många timmar av tid och huvudbry. Undvik till varje pris.


