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Response from Flagship TechnologiesMar 19, 2025

Dear Maria, We understand your frustration with the delivery delay. FedEx, like other international shipping services, sometimes requires additional information for customs clearance. In this case, they've indicated your package is on hold and requires 'broker information' to proceed. This typically refers to details needed to finalize the import process, which can include: - Your Tax ID or Customs ID: This is often required by the destination country to identify the importer. - A Power of Attorney (POA): In some cases, FedEx may need a POA to act as your customs broker. - Specific product details or documentation: Depending on the contents of the package, additional information may be needed to determine duties and taxes. We understand this can be confusing, and we're here to help guide you through the process. Please contact FedEx directly at 1-800-463-3339. You can also find helpful information on their website at fedex.com/en-us/customer-support.html. When contacting them, please have your tracking number ready. Since your package is an international shipment, when prompted, please say “International Services”. We are confident that once this step is completed, your package will be on its way. If you encounter any difficulties, please let us know, and we'll do our best to assist you. We also ship with other vendors. For future orders, please contact us directly to get a shipping quote for alternative carriers. We understand your frustration led to the 1-star review, and we hope that after you've successfully provided the necessary broker information to FedEx and your package clears customs, you might consider revising your rating because we do value your feedback. Sincerely, Flagship Technologies ------------------------------------------------------------------- Querida María, Entendemos su frustración por el retraso en la entrega. FedEx, al igual que otros servicios de envío internacional, a veces requiere información adicional para el despacho de aduana. En este caso, indicaron que su paquete está en espera y requieren "información del corredor" para continuar. Por lo general, esto se refiere a los detalles necesarios para finalizar el proceso de importación, que pueden incluir: - Su identificación fiscal o identificación aduanera: esto suele ser requerido por el país de destino para identificar al importador. - Un poder notarial (POA): en algunos casos, FedEx puede necesitar un poder notarial para actuar como su agente de aduanas. - Detalles o documentación específica del producto: Dependiendo del contenido del paquete, es posible que se necesite información adicional para determinar aranceles e impuestos. Entendemos que esto puede resultar confuso y estamos aquí para guiarle a través del proceso. Comuníquese con FedEx directamente al 1-800-463-3339. También puede encontrar información útil en su sitio web en fedex.com/en-us/customer-support.html. Cuando se comunique con ellos, tenga a mano su número de seguimiento. Dado que su paquete es un envío internacional, cuando se le solicite, diga "Servicios internacionales". Estamos seguros de que una vez completado este paso, su paquete estará en camino. Si encuentra alguna dificultad, háganoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarle. También realizamos envíos con otros proveedores. Para futuros pedidos, contáctenos directamente para obtener un presupuesto de envío con transportistas alternativos. Entendemos que su frustración llevó a la revisión de 1 estrella y esperamos que después de haber proporcionado exitosamente la información necesaria del agente a FedEx y su paquete pase por la aduana, considere revisar su calificación porque valoramos sus comentarios. Atentamente, Flagship Technologies