Escala | Plataforma CRM todo-en-unoReviews of escala.com

En Mundial de Remates llevamos más de 2 años utilizando Escala. Durante el primer año, identificamos que la plataforma estaba principalmente orientada a empresas B2C, por lo que no contaba con algunas funcionalidades esenciales para nuestro modelo B2B. Si bien nos permitía gestionar ciertos procesos, había necesidades que quedaban por fuera. Sin embargo, con el tiempo han incorporado funcionalidades clave, como la creación de clientes corporativos con NIT y la posibilidad de enlazar múltiples contactos asociados a una misma empresa. Estas mejoras han transformado nuestra experiencia con la herramienta, permitiéndonos agilizar la atención a nuestros clientes corporativos y asignar los contactos de forma automática entre nuestros asesores comerciales, optimizando así la eficiencia y organización de nuestro equipo. Entonces me encanta que estan en constante evolucion, siempre, haciendo desarrollos para que la plataforma sea super completa de acuerdo a las necesidades de los clientes. Sabemos que aún nos falta mucho por explorar de la herramienta para aprovechar todo su potencial, pero sin duda, Escala se ha convertido en un aliado estratégico para nuestro crecimiento y renovaremos un año más para continuar trabajando con ellos.

Me encanta lo fácil e intuitiva que es la plataforma, las automatizaciones hacen que la atención al prospecto/cliente sea oportuna. En cuanto al CRM hay algunos ajustes en cuanto a visualizaciones para todo el proceso en cuanto B2B fluya de manera correcta

Escala es una muy buena plataforma de CRM, me ha ayudado a poder organizar y automatizar muchos procesos, que pueden ser engorrosos de hacer de forma manual. Estoy esperando con ansias la ultima actualización que promete poder tener aun mas orden y control. El servicios al cliente es increíble, chat de soporte, acompañamiento con reuniones semanales y siempre todos con disposición y muy buena actitud para ayudar y solucionar dudas o situaciones especificas. Aunque al principio puede parecer mucha información y un poco abrumador, con el uso se entiende de manera sencilla toda la lógica que manejan en cada una de las secciones. Muy contento con la adquision

Se nota el acompañamiento constante del equipo de trabajo de Escala, y los cambios se implementan de forma inmediata.

Escala es una opción interesantes para las empresas, durante todo el proceso de asesoría y compra estuvieron atentos a cada uno de los requerimientos, lo que permitió generar una propuesta a la medida de las necesidades.

Escala is a highly intuitive CRM, especially for those who have managed basic contacts. Its integration with WhatsApp and Meta makes customer management easier, though at times, it can present some challenges due to the policies of these platforms. However, what truly stands out is its customer support—easily a 20/10. The team is always attentive, efficient, and genuinely committed to resolving any issues effectively. One thing to consider is that, since it relies on Meta's policies, communication with clients can sometimes be restricted. While this isn’t Escala’s fault, it’s an important factor to evaluate when choosing a CRM focused on chat and contact management. Overall, an excellent choice with top-tier support that makes a real difference.

Creo pueden mejorar

Escala es una gran herramienta en desarrollo, que ayuda principalmente al seguimiento y recopilación de información de cada contacto, el manejo de adecuado de esta herramienta permite tener información que permita una toma de decisiones más acertada, la maximización en tiempos en reportes específicos y una respuesta más oportuna a cada cliente. Es de resaltar su excelente servicio al cliente y disposición en cada momento en que se necesite ayuda o soporte, también su herramienta de tutoriales para autoayuda y su canal de formación para avanzar en el manejo de la herramienta.