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Response from ElGrupito.comOct 10, 2024

Estimado Maximiliano, Recibimos con sorpresa y desagrado esta calificación injuriosa e injusta que se nos hace. En aras de la transparencia y como es nuestro derecho, me permito explicar a la Comunidad lo sucedido con tu caso en particular para evitar confusiones y aclarar con hechos irrefutables la falsedad de vuestra acusación: 1. El 10 de octubre de 2024 hiciste un pedido en ElGrupito.com que contenía acceso a una cuenta compartida de ChatGPT Plus. Se te enviaron los datos de la cuenta de ChatGPT; pudiste ingresar e iniciar sesión sin problemas. 2. Nos contactaste al Soporte para informar de un problema: la cuenta no tenía activada la versión Plus. Efectivamente, luego de verificarlo, nos dimos cuenta de que había habido un problema con la última renovación Plus y oportunamente te respondimos e indicamos vía chat de Soporte que escalaríamos el caso con el equipo técnico para reparar el acceso o en su defecto, brindarte una reposición, tal como se indica en nuestras Políticas de Garantía, Reembolsos, Cancelación y Responsabilidad (https://soporte.elgrupito.com/es/article/politicas-de-garantia-reembolsos-cancelacion-y-responsabilidad-en-elgrupito-1wcmc1/). Te pedimos algunas horas de espera mientras se solucionaba el incidente. De hecho, fue resuelto expeditamente en alrededor de 3 horas, cuando las Políticas nos otorgan un plazo de hasta 72 horas para hacerlo. 3. En todo momento fuiste atendido e informado oportunamente por el equipo de Soporte Técnico de lo sucedido y del procedimiento a seguir. 4. Escribiste un email al correo de la Dirección de la Empresa, acusándonos de estafadores; pese a ello, muy amablemente te respondimos, dando detalles más específicos de lo sucedido, e informándote que: "...lamentamos lo sucedido y te garantizamos que en las próximas horas será corregido, o de lo contrario, procederemos a hacerte un reembolso". Adicionalmente, te ofrecimos como compensación un mes gratis de otro servicio. 5. El acceso a la cuenta asignada fue reparado como te informamos vía correo electrónico (ya tiene ChatGPT Plus nuevamente) y se mantendrá así, como corresponde, durante tu tiempo de contratación y conforme a nuestra garantía de servicios; Hemos tomado nota de lo ocurrido y este tipo de incidentes no volverá a ocurrir. 6. En dicho correo, te pedimos amablemente que modifiques esta reseña ya que no es correcta y se nos acusa falsamente estafadores, lo cuál viola las propias Políticas de Trustpilot. En vista de esto, hemos solicitado a la Plataforma su intermediación y justa corrección de la reseña. Desde el día uno, hemos tenido claro nuestro norte. Somos y seremos siempre una compañía seria que pone en primer lugar a sus clientes y como base de nuestro actuar está la transparencia. Todas las páginas de Producto son excesivamente explicativas y detalladas, tenemos un Soporte Técnico de altura y adicionalmente, Políticas claras y un Centro de Ayuda con más de 120 artículos de Soporte. Como corresponde, te hemos hecho saber que lamentábamos el incidente inicial, y como muestra tangible de ello, expeditamente lo reparamos. Son más de 500 clientes en menos de dos meses de funcionamiento, con una reputación intachable y comprobable de 5 estrellas (salvo por este comentario sorpresivo). Esperamos que este mensaje sirva de aclaratoria ante a la Comunidad de Trustpilot frente a esta injuria. Saludos cordiales, David Atías Director de ElGrupito.com --- ACTUALIZACIÓN: Luego de nuestra respuesta a la acusación inicial, vemos que se ha actualizado la reseña eliminando la acusación inicial. En cualquier caso, queda constancia pública de lo ocurrido.