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Ich habe am 02.09.2026 einen Transfer vom Flughafen Punta Cana zu einem Hotel am Bavaro Strand mit der Booking #8225 für den 16.09.2026 gebucht. Fast im selben Moment erhielt ich eine Buchungsbestätigung. Vermerk: In ein paar Minuten meldet sich jemand wegen der Bezahlung. Sehr schnell dachte ich. Am 03.09.2026 habe ich per E-Mail (die auch dort ankam) und per WhatsApp (die nicht gelesen wurde) nach der Bezahlung gefragt. Da ich am 04.09. noch nichts gehört habe, habe ich meine Buchung sowohl per E-Mail als auch per WhatsApp storniert. WhatsApp wurde wieder nicht gelesen. die erste Stornierungsmail kam an. Dann wieder keine Rückmeldung. Also am 05. und 06.09.2026 wieder je 3x versucht zu stornieren, E-Mail kommt nicht an, Adresse gibt es nicht. Zu guter letzt habe ich auf der eigenen Website von Diamond über Kontakt versucht zu stornieren, siehe da die Seite kann nicht gefunden werden, es gibt die Seite nicht, wohlgemerkt eigene Website. Es tut mir leid Diamond Transfers, nun habe ich über einen anderen Transfer gebucht, da ich krankheitsbedingt sicher sein will, dass ich am Flughafen abgeholt werde. Man sollte schon gewährleisten, dass die Kunden einen erreichen. Meine Buchung wurde bisher nicht storniert. Vielleicht liest ja jemand die Bewertung und es wird veranlasst. Man sollte schon E-Mail Adressen haben, die funktionieren (und zwar immer und nicht nur wenn es passt) und auch, dass WhatsApp Nachrichten gelesen werden. Mein Rat: Kundenservice ist alles und dazu gehört Erreichbarkeit.

Viaje realizado en julio por el que contratamos todos los traslados y algunas excursiones ofrecidas. Todo perfecto hasta el momento de llegada al aeropuerto, ya que había un representante de la empresa pero en ningún momento llegó el conductor (el propio representante nos dijo que es una empresa que opera desde Colombia y que no funciona muy bien). A los días teníamos una excursión para ir a Scape Park y el día antes nos avisaron que no podíamos ir porque había un evento privado (hecho que preguntamos en el hotel que estábamos alojados y nos negaron, por lo que compramos las entradas desde el propio hotel y disfrutamos de esas instalaciones). En ese momento, cancelamos todos los traslados previstos y pedimos el reembolso de todo lo pagado y no disfrutado por su incompetencia y no aparición a los primeros traslados, pero de momento no tenemos noticia de ellos. Por favor, NO CONTRATEN A ESTA EMPRESA NI DERIVADOS (Diamond Tours).

It's a scam. Both scheduled airport pickups were no shows and after lots of waiting around they made up excuses why they couldn't do the pickup. Reviews on other sites confirm similar experiences. No refund after several weeks of waiting to hear back. They act like a real service on whatsapp but they are clearly not a legitimate business and will just take your money and not show up while wasting your time.

We booked a transfer from Punta Cana to Santo Domingo. I did not have my phone on, because it was very expensive in the Dominican. The payment was made and I had a confirmation. On the transfer day we waited 45 min. before calling to ask about the car. They had cancelled it because I did not pick up my phone. He could send me another car, but it would take additional 45 minutes. I asked if we could cancel and get our money back which he confirmed. Even though I have written several times, they have decided to keep my money, and never pay me back, although they did not provide any transfer