Maurizio C.
I prodotti sono ottimi ma la consegna…
I prodotti sono ottimi ma la consegna del mio ultimo ordine è stata scandalosa. Ordine da più di 100 euro. 1 tentativo in orario di pranzo in quello che era chiaramente uno studio professionale. Purtroppo non c’era nessuno. Nessun secondo tentativo. Dovrei andare a ritirare in un punto di consegna così comodo che (sono a piedi) mi costerebbe un’oretta, magari scarsa, fra andata e ritorno. Ho appena cancellato i miei ordini permanenti su Amazon. Amo le Dolomiti e ribadisco che i prodotti di questa marca sono ottimi. Ma a mai più rivederci. *********************** Faccio seguito alla risposta dell'azienda per ribadire che i prodotti sono ottimi ma che le condizioni di vendita non sono state rispettate. Copio e incollo dal sito: "8.5 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l’utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza”." Nessun secondo tentativo è stato effettuato...... C'è qualcosa da replicare ? E preciso anche di aver contattato il corriere. Passo e chiudo (spero).***************************************************************************************** La società ha prontamente proceduto al rimborso: proprio perchè i prodiotti sono ottimi e (purtroppo) non interamente disponibili su Amazon, mi permetto di auspicare che i corrieri incaricati possano essere meglio "presidiati". In particolare GLS in Alessandria si ostina a indicare un punto di ritiro in piena periferia quando, ammesso che ve ne sia effettivamente bisogno, ve ne sono di molto più vicini al centro. Ovviamente, se disponibile, in una logica che mi pare scontata, GLS dovrebbe indicare il punto di ritiro più vicono al punto di consegna. Ma questo è un problema di GLS, effettivamente non di Dolomiti Biohemp.
Response from Dolomiti BioHempSep 11, 2025
Gentile Maurizio, la ringraziamo innanzitutto per aver condiviso la sua esperienza e per le belle parole sui nostri prodotti, che ci fa piacere sapere abbia apprezzato. Ci dispiace molto per l’inconveniente legato alla consegna. Purtroppo non abbiamo il controllo diretto sull’operatività del corriere: le tempistiche dei giri di consegna e gli orari (anche in fascia pranzo) sono stabiliti da loro per esigenze logistiche. Inoltre, le politiche di consegna prevedono che, in caso di mancata consegna diretta, i pacchi vengano portati al punto di ritiro più vicino, al massimo 2,9km, così da evitare che vadano in giacenza e che i tempi di consegna si allunghino ulteriormente per riuscire a garantire la consegna entro le 48 ore dal giorno di partenza. Comprendiamo che la situazione non sia stata comoda e ci dispiace sinceramente che ciò abbia influito negativamente sulla sua esperienza complessiva. Ci auguriamo possa riconsiderare il nostro servizio: la qualità dei prodotti rimane indipendente dalle dinamiche logistiche del corriere, e da parte nostra restiamo sempre disponibili a migliorare e ad assisterla per quanto ci è possibile. Un cordiale saluto, il Team di Dolomiti BioHemp