DmodelkitsReviews of dmodelkits.store

Response from DmodelkitsOct 18, 2026

Nous contestons ces accusations, qui ne reflètent pas la réalité de la situation. Vous avez demandé le remboursement de votre commande, et nous avons procédé au remboursement intégral de la somme payée. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais il est injuste de qualifier notre activité d’arnaque alors que votre demande de remboursement a été prise en compte et que votre argent vous a été intégralement restitué. DModelkits est une boutique en ligne spécialisée dans le modélisme, et nous prenons les demandes de nos clients au sérieux. Cordialement, L’équipe DModelkits De notre côté, nous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a déjà été effectué. Les fonds ont été remboursés et ne sont donc plus en notre possession. Si le montant remboursé n’apparaît toujours pas intégralement sur votre compte, nous vous invitons à contacter Klarna ou l’émetteur de votre carte bancaire afin qu’ils puissent vérifier le traitement du remboursement et vous expliquer la situation. Nous avons effectué le remboursement de notre côté ; tout délai ou différence dans le montant crédité doit donc être vérifié directement auprès de votre prestataire de paiement. Cordialement, L’équipe DModelkits

Response from DmodelkitsOct 15, 2026

Caro Alfredo, A sua avaliação não apresenta todos os factos relevantes relativos a esta encomenda. A sua encomenda, realizada a 20 de junho de 2026, foi paga através da EuPago. Infelizmente, ocorreu um problema técnico na integração entre a EuPago e a Shopify, que impediu que o pagamento fosse corretamente registado na nossa plataforma. Consequentemente, a encomenda continuou a aparecer no nosso sistema como não paga, pelo que não tínhamos inicialmente informação de que o pagamento tinha sido efetuado. Quando nos contactou, informámos que a encomenda aguardava pagamento, de acordo com o estado que constava no nosso sistema. Perante a sua indicação de que já tinha pago, solicitámos um comprovativo para podermos investigar e resolver a situação junto da EuPago. Assim que recebemos o comprovativo, demos seguimento à resolução do problema técnico com o prestador de pagamentos. Lamentamos o transtorno causado por esta falha técnica, que reconhecemos não ter sido da sua responsabilidade, mas tambem nao foi nossa. No entanto, é importante esclarecer que não se tratou de uma recusa em enviar a encomenda ou de uma tentativa de reter o seu dinheiro. Apesar de já ser um cliente habitual da DModelkits, com mais de dez encomendas anteriores sem problemas, optou por apresentar publicamente acusações antes de a situação estar devidamente esclarecida. Na sequência desta situação, decidimos cancelar a encomenda e **procedemos ao reembolso integral do valor pago**, tendo-lhe sido enviado o respetivo comprovativo. Assim, o seu pagamento foi integralmente devolvido e a encomenda foi cancelada. Consideramos que esta avaliação deveria refletir também estes factos e o desfecho efetivo da situação. Na DModelkits, assumimos a responsabilidade de resolver os problemas que surgem e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados por esta falha de integração. Esperamos que esta resposta permita aos restantes clientes compreenderem o que realmente aconteceu. Com os melhores cumprimentos, DModelkits

Response from DmodelkitsOct 15, 2026

Bonjour, Alexandre Bion Votre avis ne présente pas l’ensemble des faits concernant votre commande et le traitement de votre dossier. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises par e-mail, votre commande concernait un modèle en résine, soumis aux conditions spécifiques clairement publiées dans nos Conditions Générales de Vente. Celles-ci précisent qu’un délai de 30 à 45 jours peut être nécessaire pour ce type de produit. Nous avons respecté les conditions annoncées et vous avons communiqué ces informations à plusieurs reprises. Par la suite, vous avez choisi d’engager une procédure de rétrofacturation (*chargeback*) auprès de votre banque, plutôt que de nous demander directement un remboursement. Dès que cette procédure a été engagée, nous avons immédiatement accepté le remboursement et les fonds ont quitté notre compte le jour même. **Le délai de deux mois et demi que vous mentionnez ne correspond donc pas au temps que DModelkits a mis pour vous rembourser, mais au délai de traitement appliqué par votre banque dans le cadre de la procédure de rétrofacturation.** Ces délais bancaires ne dépendent pas de nous. Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous estimons important que les futurs clients disposent d’une vision complète et exacte des faits : les conditions de livraison vous ont été communiquées à plusieurs reprises, et nous avons accepté le remboursement sans délai de notre part. Cordialement, DModelkits

Response from DmodelkitsOct 15, 2026

Bonjour, Nous regrettons que votre commande ne vous soit pas parvenue dans les délais attendus et que vous ayez reçu un colis incomplet. Nous prenons votre réclamation au sérieux. Nous sommes conscients qu’un article n’a pas été inclus dans la livraison initiale. Vous recevrez toutes les informations concernant cet article, ainsi qu’une solution adaptée à cette situation. Nous contestons toutefois fermement vos accusations de vol. Si notre intention était de vous tromper, nous ne vous aurions tout simplement pas livré votre commande, et encore moins l’article le plus cher de celle-ci. Nous estimons donc que de telles accusations sont injustifiées. Nous souhaitons traiter cette situation de manière sérieuse, transparente et équitable, et apporter une solution au problème rencontré. Cordialement, L’équipe DModelkits