Rona Ö.
Plötzlich unterbrochene Dienstleistung seitens Digiturk
Ich habe eine Digiturk Play-Mitgliedschaft erworben und konnte den Dienst zunächst nutzen. Nach einer Weile wurde jedoch der Zugang ohne Vorwarnung beendet, was mich als Kunden erheblich benachteiligt hat. Auf diese Weise habe ich für eine Dienstleistung bezahlt, die ich letztlich nicht erhalten habe. Nun verweigert Digiturk Play meine Kündigungsanfrage mit dem Argument, dass eine Kündigung nur innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss möglich sei. Dabei hatte ich aufgrund der plötzlich unterbrochenen Dienstleistung und der entstandenen Unannehmlichkeiten das Recht auf eine Beendigung der Mitgliedschaft sowie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags erwartet. Nachtrag: Das Problem wurde nachträglich behoben. Allerdings erhielt ich keine Erstattung für die drei ausgefallenen Wochen, wodurch meine Benachteiligung unkompensiert blieb.
Response from Digiturk PlayNov 6, 2024
Herr Ozel; die plötzliche Unterbrechung Ihrer Sendungen deutet darauf hin, dass Sie möglicherweise eine Rechnung aus dem vergangenen Zeitraum offen haben. Digiturk prüft unbezahlte Rechnungen am 3. eines jeden Monats. Möglicherweise sind Sie in dieser Kontrolle stecken geblieben. Sollte dies der Fall sein, werden unsere Sendungen sofort wieder eingeschaltet, wenn Ihre unbezahlte Rechnung beglichen ist. Um eine genauere Prüfung Ihrer Mitgliedschaft vornehmen zu können, bitten wir Sie, die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Mitgliedschaft verwendet haben, an [email protected] zu senden. Mit freundlichen Grüßen Digiturk Play Net Team