CyniqueReviews of cynique.co

Response from CyniqueJul 22, 2026

Merci pour votre retour. Le site était fermé entre deux drops au moment de votre recherche, ce qui explique que le guide des tailles n'était plus consultable. Il n'y a en revanche aucune raison pour que nos équipes refusent de vous transmettre les mensurations : nous les communiquons sur simple demande. Il s'agit vraisemblablement d'une incompréhension dans l'échange par mail, et nous le regrettons. Sur l'ensemble, le haut taille plus près du corps que le bas, un point que nous précisons désormais sur la fiche produit. Cynique

Response from CyniqueJul 22, 2026

Bonjour Gislaine, merci pour votre retour, même si nous ne reconnaissons pas notre fonctionnement dans votre description. Cette pièce était vendue en précommande, avec le délai indiqué sur la fiche produit et rappelé au moment du paiement — la commande vous a bien été livrée. Concernant les échanges et remboursements : vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, et nous n'avons jamais refusé un retour conforme. Cynique

Response from CyniqueDec 2, 2025

Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous tenons à clarifier plusieurs points concernant votre commande : Concernant votre remboursement, notre service client vous a bien répondu par email et nous restons dans l'attente de votre retour pour finaliser le traitement de votre demande. Nous vous invitons à vérifier vos emails (y compris vos spams) et à nous répondre afin que nous puissions avancer ensemble. Concernant les emails reçus, il s'agit uniquement de communications marketing classiques auxquelles vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chaque email. Notre service client n'envoie que des réponses liées à vos demandes spécifiques. Enfin, comme indiqué dans le titre du produit, sur la page produit, lors du paiement et dans nos communications, vous avez commandé une box personnalisée. Ce type de produit est fabriqué sur demande à la réception de votre commande, ce qui implique un délai de production spécifique. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à répondre à notre dernier email. Cordialement, CYNIQUE

Response from CyniqueJul 22, 2025

Bonjour Eudine, Nous sommes surpris par la sévérité de votre avis, car les faits ne correspondent pas à ce que vous avancez. 1. Le tissu : Comme nous vous l’avons expliqué dès votre premier message, la “trace” évoquée sur le short est un effet temporaire lié au pliage ou au traitement du tissu, courant sur les textiles foncés, et qui disparaît au premier lavage ou repassage doux. Ce n’est donc pas un défaut, comme confirmé dans notre réponse initiale. 2. Les frais de retour : La participation forfaitaire de 4,99€ est la procédure standard appliquée à tous nos clients pour tout retour volontaire. Elle vous a été clairement expliquée, et vous y avez consenti. Elle est également consultable dans nos politiques et mentions légales présentes sur notre site. 3. Le délai de réponse : Vous nous avez contactés un vendredi, et vous avez reçu une réponse complète dès le lundi suivant avec l’étiquette de retour. Il est tout à fait normal que notre service client ne réponde pas pendant le weekend. Accuser notre équipe de silence ou de négligence dans ce contexte est injustifié. En résumé, votre retour a été traité dans les délais normaux, selon une procédure transparente, avec des réponses claires et documentées. Nous regrettons votre déception, mais votre avis ne reflète ni la réalité de nos échanges, ni le sérieux de notre service. Cynique

Response from CyniqueJul 19, 2025

Bonjour, Nous ne sommes malheureusement pas surpris par cet avis, au vu du ton employé dans vos échanges avec notre équipe SAV, qui ne vous a manqué de respect à aucun moment lors de la conversation malgré le nombre incalculable d’e-mails que vous envoyez à la journée. Veuillez nous excuser de ne pas avoir une équipe disponible 24h/24 pour vous répondre. En plus de ça vous vous permettez de remettre en question leur travail et les accuser faussement. Votre commentaire est mensonger : contrairement à ce que vous affirmez, nous vous avons bel et bien confirmé que vous seriez remboursée. Pour rappel, voici ce que nous vous avons écrit noir sur blanc dans notre échange : "Puisque vous souhaitez un remboursement, lors de la réception de votre colis vous obtiendrez un remboursement." Nous respectons notre politique de retour, comme cela vous a été précisé. Accuser Cynique de malhonnêteté alors que vous avez reçu une réponse claire et conforme à nos engagements est injuste et infondé. Dans ces conditions, nous vous invitons sincèrement à ne pas recommander chez nous à l’avenir. Cynique

Response from CyniqueJul 19, 2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il est négatif — chaque retour est important pour nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison. En tant que jeune marque, nous avons récemment rencontré des difficultés logistiques indépendantes de notre volonté. Cela dit, nous comprenons votre frustration et faisons tout pour éviter ce type de situation à l’avenir. Concernant les jorts, nous sommes assez surpris de votre ressenti sur l’épaisseur : ils sont fabriqués avec un tissu de 450gsm, l’un des grammages les plus élevés pour ce type de pièce. Toutefois, nous prenons votre retour au sérieux et allons y prêter une attention particulière. En ce qui concerne la ceinture, c’est la première fois que nous recevons un retour négatif à ce sujet. Nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et votre remarque sera prise en compte dans l’élaboration de nos prochaines pièces. Sachez que notre politique permet les retours et remboursements. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] — notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Merci encore pour votre retour. Cynique

Response from CyniqueMay 18, 2025

Bonjour, Nous regrettons cette situation, même si nous avons déjà échangé directement avec vous. Nous comprenons votre déception. Nos produits sont fabriqués avec soin et testés pour garantir leur durabilité, y compris après lavage. Lorsqu’un article présente un souci, nous cherchons toujours à comprendre la cause. Dans ce cas précis, après vérification, il ne s’agissait pas d’un défaut de fabrication mais d’un non-respect des consignes d’entretien mentionnées sur l’étiquette. Nous avons tout de même proposé un geste commercial, même si la responsabilité ne nous incombait pas. Nous encourageons tous nos clients à suivre attentivement les instructions de lavage pour préserver la qualité des produits. Et bien sûr, en cas de problème avéré, notre service client reste à l’écoute et cherche toujours une solution juste. Pour finir, nous menacer de publier des avis négatifs et de faire une mauvaise publicité à notre marque, ce n'est pas vraiment ce que nous appelons des demandes "aimables". L’équipe Service Client Cynique