Thomas G.
Délai de livraison
Depuis le 24 août sur le suivi du colis de leur site officiel j’ai comme intitulé préparation et expédition et entre guillemets en bas j’ai emballage et remise au transporteur vous pouvez vérifier à la date où j’ai commenté ce commentaire, j’étais censé le recevoir le 5 septembre. De plus, j’ai remarqué que sur leur site ils font la promotion de leur livraison en trois à cinq jours qui est très faux, je ne me demande bien si je peux même me retourner contre eux au tribunal pour avoir une indemnisation en vue de le code de la consommation (Le vendeur doit livrer à la date annoncée, ou au plus tard 30 jours après la commande si aucune date n'est indiquée. Un délai de 3-4 jours affiché sur le site, avec 1 mois et demi de retard, est clairement dépassé.) bien sûr, j’ai vérifié mes propos, je peux engager une mise en demeure en l’envoyant une lettre recommandée.
Response from CyniqueOct 11, 2026
Merci pour votre retour, Thomas. Le statut que vous décrivez distingue bien deux étapes : « préparation et expédition » d’un côté, « emballage et remise au transporteur » de l’autre — c’est ce second événement qui déclenche l’acheminement et votre mail de suivi. Cette offre était par ailleurs vendue en précommande, information affichée sur la fiche produit au moment de l’achat : le délai de 3 à 5 jours concerne l’expédition standard hors précommande, pas ce format. Nous communiquons l’avancement chaque semaine par mail et sur nos réseaux. Cela dit, nous comprenons que l’attente soit longue et nous ne la minimisons pas : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la mention Trustpilot, nous faisons le point sur votre colis et, s’il n’est pas encore remis au transporteur, vous pouvez annuler et être remboursé. Cynique