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Seit bald drei Wochen ist mein Handy dort für einen Paneltausch. Das dauert in Videos zu dem Gerät unter 30 min. Es passiert gar nichts und es interessiert auch niemanden. Habe die Reparatur über Samsung veranlasst. Eine Katastrophe ist das.

Sehr schlechter Service, intransparent, frech in der Kommunikation und nicht professionell in der gesamten Abwicklung. Wegen Akku Defekt Gerät eingeschickt und mit einem kaputten Display gegen Mehrkosten ohne Reparatur des eigentlichen Problems zurück erhalten. Nicht Kundenorientiert.

Extrem schlecht ! Ich bin entsetzt ! Ein 2000€ IPad Pro wurde über Amazon eingeschickt, 10 Tage später mit dem gleichen Fehler zurückgeschickt: es hätte das Testprogramm durchlaufen und es sei kein Fehler festgestellt worden. Ich habe es neu eingerichtet und genau 1 Tag später war genau derselbe Fehler wieder da : ES LÄSST SICH NICHT MEHR EINSCHALTEN. Was denkt das Team ? Dass ich zu dumm bin, ein iPad einzuschalten ??? Ich arbeite seit Jahren mit Apple.

Nachdem mein SAMSUNG Galaxy Note 10 Gerät bei der Firma zur Reparatur war und dort der Netzwerkadapter ausgetauscht wurde, habe ich sehr langsame und schlechte Verbindung zum Internet, daher wurde das Gerät wiederholt mit einer ausführlichen Beschreibung hingeschickt. Daraufhin habe ich ein Kostenvoranschlag in Wert von 262,26 € erhalten. Festgestellter Defekt: Display mechanisch beschädigt. Auf den Bildern, die uns geschickt wurden, handelt es sich nicht um unser Mobiltelefon. Wir haben ein Samsung-Gerät in einem guten Zustand zur Reparatur geschickt. Das Gerät hatte keine Schäden oder ähnliches. Es gab nur ein einziges Problem, sehr langsame und schlechte Verbindung zum Internet. Laut DHL Sendeverfolgung wurde das Gerät am 10.07.2023 zugestellt. Die Bilder, die uns geschickt wurden, sind am 17.07.2023 entstanden. Was ist in diesem Zeitraum passiert, dass das Gerät so aussieht? So wie es aussieht werden einen Rechtsanwalt einschalten müssen.

GalaxyWatch 4 Classic bei MediaMarkt während der Garantiezeit (die Uhr ist ein knappes Jahr alt, erweiterete Garantie wurde beim Kauf 2022 ebenfalls direkt mit erworben) mit folgenden Fehlern abgegeben: Akku hält maximal noch einen 1/2 Tag, Bluetooth-Verbindung zum Handy (liegt nicht am S22, alle anderen Bluetooth-Geräte funktionierten und funktionieren auch weiterhin einwandfrei) bricht ständig ab. Nach 4 Wochen erhalte ich von MediaMarkt die Nachricht, die Uhr wäre repariert worden und sei nun im Markt abholbereit. Nach der Abholung kam die große Ernüchterung. Nicht nur, dass kein einziger Fehler behoben wurde, nein, jetzt überhitzt die Uhr ca. 10min nachdem man sie startet. Ein Gerät "kaputter" wieder zurückzubekommen ist, glaube ich, nicht der Sinn der Sache. Das ganze wurde bereits mit dem Samsung Kundenservice besprochen, der mir bereits mitteilte, dass dies leider kein Einzelfall sei. Sehr schade.

Über Samsung war mein Galaxy Book dort zur Reparatur, weil der Akku unzuverlässig lud, und trotz Netzverbindung regelmäßig die Warnung kam, ich solle den Akku aufladen. Nach knapp 2 Wochen war das Gerät wieder da, laut Bericht war der Akku getauscht worden. Nun jedoch schaltete sich das Notebook nach nur ein paar Minuten Betrieb regelmäßig ohne jede Vorwarnung plötzlich aus, die beiden linken USB C Schnittstellen zeigten komplexe Fehler - und der Lüfter lief dauern. Ich musste das Gerät erneut einschicken.

Ich habe ein Z Flip 3 bei dem sich die Folie löste. Zunächst schien es auch kein Problem. Schicken sie es ein es wird auf Garantie gewechselt. Nun hat der CTDI dafür jedoch (mit Versandzeit) einen Monat gebraucht. Zurück kam das Gerät mit einer Top neuen Folie und ohne Mehrkosten, jedoch mit einem kaputten Faltmechanismus oder Display, das kann ich nicht analysieren. Das Diplay geht nach dem Öffnen einfach aus. Die mechanischen Tasten funktionieren, jedoch zeigt das Display nichts an. Erst nachdem ich das Gerät offen liegen lassen habe und über den Powebutton aktivierte, lief es wieder. Und das bei jedem Faltvorgang. Also wieder eingeschickt. Wieder soll angeblich alles repariert sein und es wird wieder ohne weitere Kosten zurück geschickt. Gesehen habe ich es noch nicht. ABER!: Ich habe mich bei Samsung informiert, was nun gemacht wurde, da ich weiß, dass von Seiten des CTDI keine Infos mitgegeben werden. Es wurden sage und schreibe 25 Teile am Gerät getauscht. Auch "kosmetische Teile, bei denen man den Unterschied leider sehen wird" (Zitat Kindenservice), da könne man nichts machen sagten sie. Was wurde nicht getauscht? Richtig, das Display. Ich habe das Gerät noch nicht gesehen, bin aber gespannt. Wenn sich aus irgendeinem Grund irgendetwas an meiner Meinung ändert werde ich die Bewertung ändern. Wenn in einer Woche der Satz noch zu lesen ist, hat sich nichts verändert.

Bei meinem Galaxy Fold Z3 löste sich auch die innere Displayschutzfolie ab. Ich kontaktierte daraufhin den Support. Dort wurde mir vermittelt, dass die Folie zwingend notwendig sei und einmalig kostenlos getauscht werde. Ich solle das Handy zum Service-Partner CTDI GmbH nach Sömmerda senden. Nachdem das Paket angekommen war, erhielt ich zunächst zwei Wochen lang gar kein Statusupdate, nicht mal einen Auftragseingang. Auf mein Nachfragen meldet sich der Service-Partner nach drei weiteren Tagen mit einem Kostenvoranschlag über 511 EUR. Auf dem äußeren Scharnier ist ein kleiner Kratzer mit 18x Vergrößerung fotografiert worden und dieser wird als Grund vorgeschoben, dass ein Folientausch nicht möglich sei. Der Samsung-Support am Telefon stellte sich quer und bestand darauf, dass ich die 511 EUR zu bezahlen habe oder das Handy ohne Folie (und damit nicht mehr nutzbar) zurückerhalte. CTDI ist "krankheitsbedingt" telefonisch erst gar nicht erreichbar. Ich kontaktierte daher CTDI noch einmal, diese bestehen nun auf 25 EUR "Überprüfungspauschale", damit ich es überhaupt zurückerhalte. Jetzt habe ich 6 EUR für den Versand + 25 EUR Überprüfungspauschale gezahlt, mein 1.800 EUR-Handy ist nicht mehr sicher nutzbar.