Coffee WebstoreSpécialiste français de la pause-café depuis 20 ans, Coffee-Webstore vous propose une offre de plus de 3000 références aux meilleurs prix du marché, avec une livraison sous 24-48h partout en France. Notre équipe souriante et bienveillante est toujours à votre écoute ! Café en grains, café capsule, machine à café grain, cafetière Delonghi... trouvez votre bonheur !
Coffee Webstore (coffee-webstore.com) has 702 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.8 out of 5.
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Claim this listingShowing 16 reviews with 1 star · Clear filters
Jean-christophe J.
5 semaines de galère pour recevoir ma commande. Le transporteur totalement défaillant et coffee webstore qui n'a pas été capable de gérer la livraison. Erreurs multiples, engagement non tenus, j'ai été obligé de contacter ma protection juridique puis de me défendre avec signal conso. Ils ont perdu un client.
Émilie W.
Achat du 6/02 Livraison le 9/02 a 13:00Machinequi fuit au deballage Webstore s en lave les mains et me renvoie au sav delhonghi . Résultat : machine neuve a 400€ en réparation sans même avoir le temps de couler son premier café. J attends le verdict du sav qui est plutôt réactif Quand a a Web Store ils se dédouaner complètement. Pas d excuses,ni de geste commerciale,refuse même la prolongation de garantie( qui d ailleurs ne garantie rien). Je m attendais a un échange de produit comme le code de la consommation le prévoit.Visiblement Coffee store est au dessus des lois.J envisage une procédure contre ces gens a l issue de cette affaire
Duncan
I would recommend it to absolute nobody tbh.
Billieux
Une catastrophe! Machine neuve qui ne fonctionne pas , après de nombreuses tentatives pour joindre le SAV la " conseillère " me pose 2 questions avant de décréter qu'il faut que je renvoie la machine au service technique ! Autre possibilité renvoyer la machine mais attention A MES FRAIS La machine fait plus de 17kg outre le transport( je suis seule et plus de 60 ans)le prix de l'envoi représente quasi le tiers du prix de la machine ? ??? Pas de café pour Noël
Response from Coffee WebstoreJan 7, 2026
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d’apprendre cette situation. En effet, avec seulement quelques questions ciblées, les équipes du service après-vente sont en mesure d’identifier la situation et peuvent, si nécessaire, vous demander l’envoi de la machine dans leur atelier. Il s’agit de professionnels qualifiés qui traitent ce type de cas quotidiennement. Par ailleurs, en cas de rétractation de la part du client, le retour reste à sa charge, conformément à nos conditions générales. Toutefois, une solution alternative aurait pu être envisagée afin d’éviter tout déplacement inutile, d’autant plus que la machine est particulièrement lourde. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,
Viviane C.
Livraison et timing pas de soucis,cependant la machine ne fonctionne pas , voyant lumineux qui ressemble à un bac avec des points clignote m'empêchant d'accéder aux paramètres; impossible de joindre le SAV ;De plus personne désagréable au coffee webstore me donne un numéro d'un service susceptible de m'aider tout en précisant que je ne les aurai pas en ligne????Et effectivement personne .... Je lui demande les conditions de renvoi ; Elle me répond qu'ils sont à ma charge et que je dois les renvoyer par poste ??????On marche sur la tète , ce produit pèse une tonne. Je suis vraiment furax et je n'ai toujours pas de solutions même après 4h de tutos et 4 h de tentatives d'appels
Response from Coffee WebstoreJan 7, 2026
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d’apprendre cette situation. En effet, durant la période des fêtes de fin d’année, le service après-vente de la marque peut être fortement sollicité, ce qui peut entraîner des délais d’attente téléphonique plus longs qu’en temps normal. C’est pour cette raison que notre interlocuteur vous en a informé lors de votre appel, afin d’éviter toute déception liée à l’attente. Il s’agissait simplement d’un avertissement de bienveillance. Par ailleurs, en cas de rétractation de la part du client, le retour est à sa charge, conformément à nos conditions générales. Nous vous conseillons de contacter directement le service après-vente de la marque afin de trouver une solution rapide à votre problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement,
Aurelie L.
Commande d'un coffret spécialité de Lyon voisin à 50 €, arrivée tout mélanger, honteux pour ce prix
Lejars A.
Je ne suis pas contente. Je ai Pas reçu ce que j ai commandé
Véronique D.
Le transporteur a été lamentable, colis non livré par refus du point pickup sans explications. Retour Coffee Webstore , qui a du refaire un colis car un de mes achats était en rupture. Puis , alors que j'avais précisé un autre point pickup, le colis est réexpédié au même endroit, qui biensure l'a refusé une 2e fois. Heureusement que j'avais appelé le matin pour les avertir. Le colis a pu être déposer ailleurs. Quelle histoire pour recevoir mes sachets Van Houten !!! Et cerise sur le gâteau , la recette me semble différente. Il y a plus de lait que de chocolat, donc bien moins savoureux. Vous avez perdu une cliente puisque je ne peux pas me faire livrer et que je n'ai eu aucun geste commercial. C'est bien dommage. Pour s'améliorer ? Lire leur mails. Ne pas attendre que le client se plaint mais anticiper pour plus de sérieux. Un geste commercial fait toujours plaisir, comme un remboursement ou un bon d'achat qui permet de fidéliser. Et ne me parlait pas des 8 pauvres dosettes de sucre offerts svp. Ils sont mis pour chaque achats. Et entre temps, (ah bah quand ça veut pas, ça veut pas !) Entre la livraison refusée par le point pickup, retour chez Coffee webstore et relivraison au même endroit avec 2e refus, la boîte de chocolat en barres était en rupture de stock. Mais n'étaient-ils pas de le colis d'origine ???? Incroyable mais vrai, un peu de sérieux voulez-vous. Non vraiment, très déçu. C'est la première fois que je vais jouer la concurrence, je suis plutôt une cliente fidèle mais là, c'est moi qui serait ridicule de continuer avec coffee webstore.
Response from Coffee WebstoreOct 28, 2025
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec le point relais. Soyez assurée que nous allons transmettre l’information à notre transporteur afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Concernant votre demande de changement de point relais, celle-ci est malheureusement intervenue trop tard pour que nous puissions la prendre en compte. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Au sujet du chocolat chaud Van Houten, nous allons contacter la marque ainsi que notre fournisseur afin de vérifier s’il y a eu récemment une modification de recette. En ce qui concerne les barres de chocolat, nous confirmons qu’une rupture de stock temporaire nous a empêchés de vous les expédier. Le montant correspondant a donc été remboursé sur votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l’ensemble de ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.
