Raquel C.
NO RECOMIENDABLE
NO RECOMIENDABLE! Hice un pedido de unas zapatillas y por error me equivoqué de modelo. En la web indican que tienes 8 horas para cancelar el pedido. En menos de dos horas escribí para que lo cancelaran y su respuesta fue que no podían porque no habían visto mi correo ( había ido casualmente a la carpeta de spam ). La solución es que espere a que llegue un pedido que según la web de seguimiento no tiene…. He mandado ya otros tres mails y no contestan ….
Response from CarmenmodasFeb 10, 2026
Estimada Raquel, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y comprendemos perfectamente su malestar. Esta situación no refleja nuestros estándares ni la forma en la que trabajamos habitualmente. La incidencia se debió a un problema en la recepción del correo, algo que no debería haber afectado a la gestión de su solicitud ni a su experiencia como clienta. Queremos transmitirle con total claridad que estamos plenamente comprometidos a resolver este caso y dispuestos a aplicar la solución que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea la cancelación, la devolución o cualquier alternativa que considere adecuada. Nuestro objetivo es solucionar esta situación de forma rápida, justa y transparente. Agradecemos que haya compartido su experiencia y quedamos a su disposición para resolverlo cuanto antes.