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Keine Erreichbarkeit und fehlende Zahlungen. Finger weg!

Leider kann ich seit Januar 2026 die Firma nicht mehr erreichen. Der Telefoncomputer nimmt zwar meine Rückrufwünsche entgegen, aber es meldet sich seit 4 Wochen niemand zurück. Auch auf eMails des Mieters sowie auf meine eMail als Vermieter wird nicht reagiert. Kann jemand bestätigen, dass das UN noch solvent und am Markt tätig ist?

Seit 01/26 keine Miete mehr erhalten, keine Reaktion auf E-Mails und telefonisch auch nicht erreichbar. Den anderen Bewertungen nach ist davon auszugehen, dass die Firma insolvent zu sein scheint… Die Angelegenheit habe ich nun einen Anwalt übergeben.

Buena hat insgesamt 5 Jahre 7 Wohnungen von mir betreut. In der Vergangenheit lief das nicht immer optimal, aber man konnte sich doch halbwegs darauf verlassen. Seit diesem Jahr gibt es jedoch starke Personalengpässe und die Qualität war wirklich katastrophal: Fehlerhafte Kündigungen an Mieter, die ihre Miete nicht mehr bezahlt haben, keien ANtwort auf Mails, etc. Nun habe ich gekündigt und die Übergabe ist noch katastrophaler: Den Mietern werden weiter Zahlungsaufforderungen geschickt, meine Mails nicht beantwortet, etc.

Die WEG, der ich angehöre, hat Buena Berlin nach einer Reihe frustrierender Erfahrungen auf einer außergewöhnlichen Versammlung (bezeichnenderweise ein Novum in unserer Gemeinschafts-Geschichte: ohne Verwalter) abgewählt. In unserem Fall wurden zentrale vertragliche Pflichten schlicht nicht erfüllt: monatelang keine Reaktionen auf E-Mails, telefonisch kaum erreichbar, zugesagte Rückmeldefristen kommentarlos verstrichen. Die gesetzlich vorgeschriebene Jahresabrechnung wurde nicht erstellt – jetzt muss die Gemeinschaft diese auf eigene Kosten vom neuen Verwalter nacherstellen lassen. Zum Mandatsbeginn hat man den Hausgeld-Bankeinzug mehrere Monate nicht auf die Reihe bekommen, später wurde dann die Müllentsorgung nicht bezahlt. Reguläre Instandhaltungen wurden trotz mehrfacher Erinnerung schweigend übergangen. Und dort, wo man – unerklärlicherweise – tätig wurde, hat man einen in einer Wohnung aufgetretenen Schaden gemäß ordnungsgemäßer Verwaltungslogik nicht erst fachlich prüfen lassen, sondern einfach direkt zu einem Gemeinschaftsproblem eskaliert. Die Übergabe der Unterlagen an den neuen Verwalter wird ebenfalls verzögert oder gar nicht beantwortet, was die Verwaltung unseres Hauses also weiterhin massiv behindert und zusätzliche Kosten verursacht. Vom praktischen Mehraufwand auf Eigentümerseite von Anfang an ganz zu schweigen. Besonders dreist: Im Vertrag wird geradezu hochnäsig damit geworben, deutlich schneller und effizienter zu arbeiten als klassische Verwaltungen (man beachte auch das "Manifest", das sich angesichts der gemachten Erfahrung als Verhöhnung liest: "Für Eigentümer, die vom Mittelmaß genug haben.") – inklusive 24/7-Hotline und App. In der Praxis war davon nichts zu sehen. Trotz mehrfacher Nachfrage konnten weder Hotline noch App jemals genutzt werden. Ob diese Leistungen tatsächlich verfügbar sind, bleibt für mich bis heute demnach völlig offen. Was das Ganze noch absurder macht: In der Presse wird Buena als supi innovatives KI-Start-up mit Millioneninvestitionen im Rücken gefeiert, und der Firmenchef inszeniert sich auf Social Media wie ein Silicon-Valley-Überflieger (und wird inszeniert: siehe Forbes "30 under 30 Tech" anno 2024 oder FAZ-Digitalwirtschaft-Artikel anno 2025) – inklusive öffentlich formuliertem Anspruch (Bisevac, Twitter, 8. Nov. 2024), "the next $100B [sic!] company in Europa" aufbauen zu wollen, denn schon jetzt steigere man ja „alle 10 Tage [den] Umsatz um €1m“ (Buena-Stellenausschreibung auf LinkedIn). Meine tatsächliche Erfahrung mit der Verwaltung könnte von dieser Bilderbuch-Erfolgsgeschichte kaum weiter entfernt sein: Während öffentlich von "radikaler Vereinfachung" und High-Tech-Effizienz die Rede ist, habe ich in der Realität eine Verwaltung erlebt, die in unserem Fall weder zuverlässig noch erreichbar war. Für mich war Buena Berlin eine der ärgerlichsten (Fehl-)Entscheidungen in meinem bisherigen Leben als Eigentümer. Disruptiv – gewiss. Allerdings in einer Weise, die mit dem hippen PR‑Sprech im globalen Start-up-Dorf wenig gemein hat.

Das Schlimmste, was ich bisher an Hausverewaltung erlebt habe. Die Eigentümerversammlung wurde auf den 30.12.25 verlegt, auf die Abrechnungen für 2024 warten wir immer noch, wie auch auf den Wirtschaftsplan für 2026.

Seit dem 18.11.2025 keine Antworten auf Neuvermietung, auf Rückgabe der Schlüssel, auf die Beseitigung der Schäden vom Vormieter, auf vertragliche Änderungen, auf Ansprechpartner, also Buena macht DICHT

Buena hat seit 1.1.25 unsere HV übernommen. Ir hatten aufgrund der Vorstellung in der EV ein gutes Gefühl. Es sollte ein eigenes Verwaltungsportal kommen. Es ging schleppend los, im Sommer tat sich einiges an notwendigen Reparaturen am Haus. Einige Eigentümer klagten jedoch da schon aufgrund mangelnder Erreichbarkeit. Seit November und der Aufforderung vom Beirat , die EV einzuberufen ist Buena praktisch nicht mehr erreichbar für uns ,keine Abrechnungen, keine Zusammenarbeit, totale Funkstille. Gründe unbekannt. Aktuell kann ich nicht empfehlen, Buena irgendeine Verwaltungen zu übertragen.