BuenaReviews of buena.com

Der Sachbearbeiter der für uns zuständig ist, schafft es nicht die Konten zu verwalten bzw. eine Mails/ Telefonate zu beantworten. Derzeit wird nur noch über das Gewerbeamt Berlin-Pankow (Gewerbeaufsichtsbehörde) kommuniziert bzw Beschwerde eingereicht. Verwaltung in CC.

Unsere Erfahrungen mit Buena als WEG-Verwaltung sind außerordentlich negativ. Seit Buena unsere Immobilie zum 1. Januar 2025 übernommen hat, erleben wir vor allem eines: viele Ankündigungen, zahlreiche Besichtigungen und Gespräche – aber kaum greifbare Ergebnisse. Trotz wiederholter Wassereinbrüche, zunehmender Feuchtigkeitsschäden und Schimmelbildung wurde über Monate keine dauerhafte Lösung erreicht. Drei Sachverständige waren mit dem Vorgang befasst. Dennoch blieben Teile der Dach- beziehungsweise Balkonkonstruktion monatelang demontiert. Eine geöffnete Holzstufe auf meinem Balkon wurde erst nach zahlreichen Aufforderungen und nach Einschaltung einer Rechtsanwältin wiederhergestellt. Besonders bezeichnend: Ein von der Eigentümergemeinschaft bereits am 18. Dezember 2025 beschlossener Sachverständiger erklärte mehr als zwei Monate später, er könne seine Tätigkeit nicht aufnehmen, weil Buena ihm noch immer keinen Auftrag erteilt habe. Buena begründete dies schließlich mit Personalmangel. Auch die Kommunikation entspricht nach meiner Erfahrung keineswegs den Anforderungen an eine professionelle Hausverwaltung. Konkrete Fragen bleiben unbeantwortet, verbindliche Termine werden nicht genannt oder nicht eingehalten, telefonisch ist kaum jemand erreichbar. Statt Lösungen erhält man immer neue Erklärungen, Ankündigungen und Hinweise darauf, was angeblich „im Hintergrund“ geschehen sei. In ihrem Begrüßungsschreiben versprach Buena eine Verwaltung „mit höchster Sorgfalt und voller Einsatzbereitschaft“. Unsere tatsächliche Erfahrung steht dazu in einem geradezu grotesken Gegensatz. Nun beginnt erneut die kalte und feuchte Jahreszeit. Wieder wurde die warme Jahreszeit nicht genutzt, um die seit Langem bekannten Ursachen der Feuchtigkeitsprobleme dauerhaft zu beseitigen. Die Schäden bestehen weiter, der Schimmel breitet sich aus, und ein nachvollziehbarer Zeitplan für eine endgültige Sanierung liegt bis heute nicht vor. Eine Hausverwaltung wird nicht nach freundlichen Gesprächen, modernen Apps oder wohlklingenden Versprechen beurteilt, sondern danach, ob sie erreichbar ist, Beschlüsse umsetzt, Reparaturen organisiert und das gemeinschaftliche Eigentum schützt. Nach unserer bisherigen Erfahrung versagt Buena gerade bei diesen grundlegenden Aufgaben. Mein Fazit als betroffener Eigentümervertreter: Buena hat unser Vertrauen vollständig verspielt. Eine derart unzuverlässige, ineffiziente und ergebnisarme Verwaltung habe ich noch nicht erlebt. Von einer Beauftragung dieser Hausverwaltung kann ich nur mit aller Deutlichkeit abraten.

HÄNDE WEG VON DIESER FIRMA Das Unternehmen hat außer einer Internetpräsenz nichts zu bieten: - KEINE Erreichbarkeit weder telefonisch noch per mail - Anfragen werden nicht beantwortet - Abrechnungen erfolgen nicht - Zahlungen an Dienstleister werden nicht getätigt - nun wird auch das Hausgeld nicht mehr abgebucht Wahrscheinlich wird unseren Häusern demnächst das Wasser abgestellt, ..... usw. - KATASTROPHAL !!!!!

Für eine Hausverwaltung ein bemerkenswert konsequentes Selbstverständnis: Hier wird nicht nur verwaltet, hier wird auch praktisch demonstriert, wie eine Wohnung nach zwei Monaten aussehen kann. Ich hatte das Vergnügen, privat an einen Mitarbeiter zu vermieten. Kaution vorab zurücküberwiesen, ganz im Vertrauen auf die Branche. Die Schäden kamen dann in aller Ruhe nach. Instandhaltung im modernen Sinne: Der Schaden bleibt beim Eigentümer, das ist ja auch am einfachsten. Die Kommunikation war bis zu dem Moment ausgezeichnet, in dem sie gebraucht wurde. Danach Blockieren als Eskalationsstufe eins. Sehr schlank, spart die komplette Konfliktlösung. Im anschließenden Bewerbungsgespräch wurde mir erklärt, man arbeite mit Datenpunkten. Das kann ich bestätigen. Es zählt genau einer, und er kommt aus dem eigenen Haus. Immerhin ehrlich: Wer so mit Wohnungen umgeht, geht mit Bewerbern genauso um. Konsistenz ist auch eine Qualität.

An absolute scam of a service. They also run several other housing associations in Berlin such as Fineline GmbH. As others have mentioned, impossible to reach someone by phone. Only an email address which then they never respond. They still owe my wife and I, 600 Euro and communication on the matter has been silent on their part. Interesting with Matthias Möller podcast about the industry and how they are leading the change when they are the issue.

I am also experiencing issues with them. Since November 2025 we have been trying to contact them due to some issues we had with the oven and never received any solution. We also requested the landlord's contact and tried to understand weeks ago what we need in order to leave the flat, but still no response at all. Does anyone know what should be done?

Buena ist genau das Gegenteil von dem was sie auf ihrer Website versprechen. Überhaupt nicht erreichbar und quasi nicht existent. Für mich als Mieter deren Ansprechpartner die Buena ist, ist es ein Betrugsunternehmen. Ich schätze mal die Verantwortlichen sitzen in Dubai und interessieren sich einen Sch...ß, weder um ihre Mieter noch um die Vermieter/ Auftraggeber...

I am landlord of a Berlin apartment. Things went okay until the end of 2025. Since then, communication is insufficient to non-existent; I am owed one of my tenant's rent payments and I find the radio-silence utterly unprofessional and disrespectful.