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Estou com um estorno pendente e não tive retorno. Meu pedido veio totalmente trocado

Comprei quase 2.000 de uma loja parceira, que não me enviou. Antes do prazo ainda alertei a privalia por duas vezes, que nada fez. Na página ainda constava "pagamento aprovado" como inclusive, está até hoje. Entrei em contato com a loja pelo site deles, pra tentar verificar meu problema, pois estou com meu dinheiro sendo cobrado. A loja teve o descaramento de dizer que não tem as peças e que iria pedir pra privalia cancelar e que se eu quisesse reclamar, que o fizesse pelo sac da privalia. É muito absurdo isso.

não recebi meu estorno, estou praticamente me humilhando nesse CHAT e nada, compro há anos e estou sendo negligenciada. já devolvi a porcaria da jaqueta que me mandaram errada, comprei uma CALVIN KLEIN r$ 1.100,00 veio uma que parecia da SHOPEE, e estou me incomodando sendo que foi erro deles, tivessem me mandado certo não estaria neste transtorno.

comprei um produto de marca parceira , mas não estou conseguindo solicitar a devolução do produto. o APP da privália não possibilita um fácil acesso para entrar em contato com atendente.

Pedido não muda de status. Paguei e não recebi. A Privalia não deu retorno algum para o caso

Non c’è limite all’incompetenza e alla maleducazione. Il 17 marzo ho ordinato e naturalmente pagato in anticipo una borsetta a tracolla Furla. Nel sito risultava che l’articolo era in preparazione e che sarebbe stato consegnato entro fine marzo. Questa mattina 3 aprile, telefono al call center e dopo tante discussioni, l’operatore mi comunica che non sono in grado di evadere l’ordine perché l’articolo non è disponibile. Naturalmente non si sono minimamente preoccupati di avvisarmi, o di scusarsi per l’inconveniente . Non ho ricevuto alcuna comunicazione e mi domando cosa sarebbe accaduto se non mi fossi interessata io. Ma si può lavorare in questo modo? Questa sarebbe l’attenzione al cliente? E non dimentichiamo che, ovviamente, ho pagato in anticipo. Io consigliere di dedicarsi a qualcos’altro, ma data la loro incapacità di gestire un sito forse dovrebbero andare in pensione anticipata. Il loro comportamento è assolutamente vergognoso e a dire il vero non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione ufficiale. Forse non sono in grado di scrivere neanche quella. Del resto non è da tutti scrivere una semplice mail per avvisare un cliente di lunga data, del disguido. Richiede troppo impegno, quindi capisco che si siano trovati in difficoltà. Magari non conoscono l’italiano. Chissà le ragioni possono essere tante: un tantino di ottusità mentale o di scarsa attenzione al cliente? Ai posteri l’ardua sentenza.

PEDIDO 1382450568043-01 DEVOLUÇÃO 21-12-2023 VALOR 279,00 REAIS PIJAMA CALVIN LEIN ATÉ ESTE MOMENTO NÃO PAGARAM O ESTORNO RECLAMEI NO RECLAME AQUI ENVEI COMPROVANTES E NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA ATE AGORA VOU PARA O PROCON PEDIR AJUDA

Empresa Privalia só sabe informar que o sistema de reembolso está passando por instabilidade, sendo que está instabilidade se dá desde dezembro de 2023.