Umit
Keine Hilfe vom Support bei eindeutigem Systemfehler
Ich habe bei der Registrierung versehentlich eine nicht existierende E-Mail-Adresse mit falscher Domain eingegeben (".fe" statt ".de"). Diese Adresse kann nicht existieren, trotzdem wurde sie akzeptiert – ein offensichtlicher Validierungsfehler. Seitdem versuche ich über den Support eine Lösung zu finden. Trotz mehrerer Nachrichten und der Bereitschaft, meine Identität zu verifizieren, bekomme ich nur automatisierte Antworten, die mein Anliegen komplett ignorieren. Es wird stoisch darauf verwiesen, dass ich mich an den "E-Mail-Anbieter" wenden solle – obwohl diese Domain gar nicht existiert. Es scheint niemand wirklich hinzusehen. Ich erwarte nicht, dass man mir leichtfertig Zugriff gewährt – aber ich erwarte, dass man individuelle Anliegen ernst nimmt. Das Verhalten des Supports ist intransparent, kundenunfreundlich und schlicht ignorant. Box.com sollte dringend überdenken, wie mit solchen Fällen umgegangen wird. Fehler passieren – aber die Art und Weise, wie sie ignoriert werden, ist enttäuschend.



