Louis
Paiement encaissé, compte bloqué et articles non récupérés
J’ai souscrit à un essai de trois jours pour tester BlogSEO. L’abonnement est ensuite devenu payant : 101,21 € ont été débités le 5 août 2026. Je n’avais pas reçu de rappel avant cette facturation. J’ai découvert le paiement le 4 septembre et demandé immédiatement la résiliation et le remboursement. Le remboursement a été refusé, en invoquant les conditions du service et 30 articles générés automatiquement. Or, je n’avais ni consulté, ni exporté, ni publié ces articles. J’ai demandé une vérification de l’activité du compte pour distinguer les générations automatiques d’une utilisation de ma part. La relation avec le fondateur a été particulièrement décevante. Dès sa première réponse, il a suggéré que je cherchais à utiliser le service sans payer. J’ai trouvé ce ton accusateur et condescendant, alors que je demandais le remboursement d’une somme déjà encaissée. On peut refuser un remboursement sans mettre en cause les intentions de son client. Après ma demande de vérification et l’annonce d’une possible contestation du paiement, mon compte a été définitivement bloqué. Le fondateur a confirmé que ce blocage était notamment lié à l’évocation d’une contestation. J’ai ensuite demandé un export des contenus devenus inaccessibles. Au moment où j’écris cet avis, je n’ai toujours pas récupéré les 30 articles invoqués pour justifier le refus de remboursement. Pour un outil de création de contenu automatisée, c’est un problème concret de fiabilité : les articles sont hébergés sur la plateforme, et le blocage du compte m’a empêché de les récupérer par moi-même. Je ne peux pas juger la qualité de textes que je n’ai pas consultés. En revanche, je peux témoigner de la gestion de l’abonnement, de la perte d’accès aux contenus et du traitement de ma réclamation. Bilan : paiement effectué, remboursement refusé, compte bloqué et articles non récupérés malgré ma demande. Je n’ai pas trouvé auprès du fondateur un support professionnel sur lequel compter pour résoudre ce problème. Cette expérience ne me permet pas de recommander BlogSEO, particulièrement pour une activité qui dépend de l’accès à ses contenus. Les promesses d’automatisation ne remplacent ni un service client fiable ni la possibilité de récupérer ce pour quoi on a payé. Mise à jour à la suite de la réponse de BlogSEO : Vous affirmez que mon avis « ridiculise » ma propre marque. Je laisse les lecteurs apprécier ce que votre réponse dit de la vôtre. Pour mémoire, j’ai souscrit et payé votre service. Vous avez donc parfaitement su me reconnaître comme client au moment de l’encaissement. Me réduire ensuite à un « concurrent » pour écarter ma réclamation relève d’une conception assez particulière de la relation commerciale. Mon activité professionnelle ne fait disparaître ni votre facture ni mon expérience client. Dans votre mail du 6 septembre, vous m’écriviez déjà : « arrête d’être un gros nul ». Vous poursuivez maintenant publiquement avec des commentaires sur mes « comportements disgracieux ». Pour une entreprise qui conteste mon appréciation de son service client, vous en fournissez une illustration assez éloquente. Vous affirmez également que « tous [vos] clients sont contents ». Écarter un client mécontent en le requalifiant en concurrent facilite effectivement ce constat. Quant à vos conseils sur la rentabilité de mon entreprise, merci de votre sollicitude. À votre place, je consacrerais davantage d’attention à l’envie que ce type de réponse donne de devenir votre client. Les justificatifs de mon expérience ont été transmis à Trustpilot. Je vous laisse désormais répondre sur le fond : ma facturation, le blocage de mon compte et le traitement de ma réclamation.
Response from BlogSEOSep 29, 2026
Cher Louis, Votre entreprise est un concurrent direct de nos services. Vos mots n'ont donc aucune légitimité sur une plateforme de review tiers comme Trustpilot. Une recherche de 30 secondes de votre nom dans Google le prouve, et à part ridiculiser votre propre marque par vos comportements disgracieux, vous n'accomplissez pas grand chose; tous nos clients sont contents de nos services, les faits que vous avancer ne se passent pas en pratique, nous offrons toujours un remboursement en accord avec notre politique de remboursement disponible publiquement sur notre site. Nous nous réservons le droit de répondre de votre attaque par les moyens appropriés.