Liana B.
Je souhaite porter à votre connaissance…
Je souhaite porter à votre connaissance mon vif mécontentement suite à l'échange que j'ai eu avec l'un de vos conseillers sur le chat aujourd'hui d’un certain « René » Lors de cette conversation, j'ai signalé une anomalie technique rencontrée plus tôt dans la journée. J'ai très rapidement compris que le conseiller ne cherchait absolument pas à m'aider : il a simulé une vérification technique de façade, affirmant que tout était normal, tout en adoptant une posture condescendante et accusatrice. Il a utilisé des prétextes pour esquiver toute investigation sérieuse, allant jusqu'à me demander, de manière totalement déplacée, pourquoi je n'avais pas signalé le souci plus tôt. Cette tentative de culpabilisation est inacceptable. Il s'est contenté de faire semblant de traiter ma demande avant de clôturer unilatéralement la conversation, faisant preuve d'un manque total de professionnalisme. Je suis extrêmement déçue par cette attitude hautaine et par cette absence de réelle assistance, qui sont aux antipodes de ce que l'on attend d'un service client. J'espère que vous saurez prendre les mesures nécessaires pour que ce type de comportement ne se reproduise plus