AWOLReviews of awolvision.com

Agreed to extended warranty which is included in the box. Purchased from ebay new in box with evidence. When there is an issue with internal speaker vibration off casing they wanted evidence. Sent this they then said warranty is only available when purchased directly from them. Absolute bs joke of a company. Avoid and maybe consider a competitor. Check with the company before buying third party as they may just change their mind if it suits them. Happy to amend the review if they begin to treat their customers fairly. Yet to be seen. Offering me a recycled item at a £500 increase from the item I purchased brand new from a 3rd party is not a reasonable offer nor is it options its one offer which has fell flat when asked about postage costs heard nothing since.

Meine Bewertung betrifft die motorisierte Bodenleinwand. Habe diese geliefert bekommen, so weit so gut. Jedoch hatte diese auf der Leinwand auf den Seiten Wellen in der Leinwand selbst und schloss nach deim Einfahren nicht gerade. Ich reklamierte dies und bekam irgenwelche Schienen die auf die Rückseite der Leinwand geklebt werden sollte um die Wellen auszugleichen. Dies funktionierte kurzzeitig. Jedoch nach einigen Monaten drückten diese Schienen sichtbar durch die Leinwand. Ich reklamierte erneut und bekam die Antwort dass sie mir mehr Schienen zusenden würden. Auf die Reklamationen dass diese durch die Leinwand drücken und man dies am Bild sieht, wurde gar nicht eingegangen. Ebenfalls wurde mir mitgeteilt dass wenn die Leinwand schief einfährt, dies keinen technischen Mangel darastellt. Jedoch werde ich mir ja für über 2.000 Euro als Kunde eine Leinwand erwarten dürfen, die auch gerade einfährt und nicht auf einer Seite heraussteht sobald diese eingafahren wurde. Also an alle die vorhaben Produkte von AWOL zu kaufen: Solange alles funktioniert gibts keine Probleme, jedoch sollte etwas nicht passen, erwarten Sie nicht dass Sie irgendwelche Unterstützung oder Reklamationen von AWOL bekommen. Für diesen hohen Preis, besser Finger weg!

Chronology of a logistical nightmare: 27 July 2026 – Reckless Delivery & Damage: The massive, delicate 100" screen arrived via DX Delivery. A single courier negligently slung this heavy unit over his shoulder, severely bending the metal casing and breaking the internal mechanism. I immediately sent photos of this handling to support. 28 July 2026 – Agent Ray's Refusal: Support agent Ray responded to my complaint by shockingly claiming that the courier slinging a fragile, high-end home cinema item over his shoulder was completely "acceptable" and fine handling. 29 July 2026 – Forced "Field Destruction" Mandate: Because shipping the damaged, oversized item back was too costly, agent Shayla issued an official mandate. She ordered me to physically slice the projection fabric and upload photo/video proof before a refund would be granted. I complied perfectly and destroyed the screen as instructed. 11 August 2026 – Underhanded Stall Tactics Begin: After verifying the destruction, Shayla completely changed her tone. Because I kept a PayPal dispute open to protect myself, she sent a deceptive email claiming I would have to wait 65 days for my refund unless I voluntarily closed my claim.12 August 2026 – Evidence Logged & Escalated: At 8:39 AM, I sent a final email refusing to drop my consumer rights. By 8:50 AM, I uploaded screenshots of their deceptive "65-day" scare emails directly to PayPal to expose their bad-faith coercion tactics. Summary: This company operates a highly deceptive support desk. They defend reckless courier damage, force you to ruin equipment, and then deploy fake timelines to scare you into dropping your legal buyer protections. Order #UK1016.

This is about their service and, at best , misleading advertising. On the website it said in stock and ready for delivery, however one I emailed them 3 times to find out about delivery I was told its 2 weeks. Multiple un answered emails (I think they answer about 1 in 4 of my emails) decided to cancel order as it hasn't been shipped or anything. Still waiting to hear when they will refund me. Again they answer about 1 in 4 of my emails.

I had a 3500 that began to have dead pixels. Customer Service gave me an option to buy the part for $600 and fix it myself or pay $2500 for a new 3500. I paid the $2500 for a new projector and sent my projector to them back in November. Once I confirmed my unit had shipped, 3 days later I was told I would have to wait until January for a new unit. I was told if this was unacceptable, get the projector back from UPS, which was not possible. I have had no response to my emails since. They have my old projector, my money, and refuse to communicate or respond to my emails. I have asked for return of my old projector and my money back and have been ignored. I will have to take this up with my credit card company for the $2500 and small claims for my old projector. Completely pathetic from a so called reputable company.

Bevor ich meinen defekten AWOL-Projektor eingesendet habe, wurde mir vom Support zugesichert, dass ich einen „besonderen Service“ erhalte und sofort ein neues Gerät bekomme, sobald mein Gerät bei ihnen eintrifft. Genau deshalb habe ich der Einsendung zugestimmt. Was dann geschah, war das komplette Gegenteil: Wochenlanges Hinhalten, wechselnde Erklärungen und keinerlei Transparenz. Nach langem Warten erhielt ich schließlich die Information, dass der AWOL 3000 Pro gar nicht lieferbar sei. Kurz darauf wurde die Verzögerung plötzlich mit dem Black Friday begründet – völlig widersprüchlich und nicht nachvollziehbar. Bis heute habe ich kein Ersatzgerät erhalten, obwohl dies anfangs klar und deutlich versprochen wurde. Fazit: Der angekündigte „besondere Service“ entpuppte sich als leeres Versprechen. Statt einer schnellen Lösung gab es nur Verzögerungen, Ausreden und keinerlei Verlässlichkeit. Für ein hochpreisiges Produkt absolut enttäuschend