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Para hacer un cambio de titular por fallecimiento me han pedido hasta el testamento y, después de dos meses de llamadas para ver como van los trámites, me dicen que no les ha llegado el documento cuando tengo el nombre y el DNI de la persona que lo ha recogido, una empresa incompetente.

Lo peor de lo peor, servicio pésimo, atención al cliente fatal, presión de agua denigrante, lo único que funciona bien es el departamento de cobros. Cuando hay averías en la acera pasan días y días sin reparación, luego vienen y hacen chapuzas. No se hacen responsables de nada, al final pagamos para tener un hilo de agua que no puedes ni ducharte en condiciones. Pero como no se puede hacer nada contra este monopolio, al final te jodes y te aguantas.

Fatal, pésima, horrible atención al cliente, y pagas una barbaridad, para cuando tienes un problema no te solucionan nada. TODO FATAL

Una vergüenza de compañía que se aprovecha de tener el monopolio en determinadas localidades para darle un trato denigrante a sus clientes. La atención al cliente por teléfono nefasta hasta el punto de que me han colgado el teléfono cuando estaba realizando la reclamación. La pagina web indica que se pueden hacer todos los trámites de manera virtual y no es verdad, te obligan a ir en persona a una oficina que tiene un horario de 9-13hs.

Voy a ser "honesta y constructiva" me cortan el agua al mediodía cuando estoy haciendo la comida. Intento ponerme en contacto con ellos y no puedo o no quieren ellos. Estoy muy enfadada porque los cortes de agua son frecuentes. Aunque quiera ser "constructiva" sino me cogen el tlf como puedo serlo????

Dicen cortes del agua en El Sexmo desde jueves 20-3-2025 05:00 de la madrugada hasta viernes 21-3-2025 02:00.. ya estamos sin agua desde 19-3-2025 22:00.. para mejorar. No les importa a nadie

Posiblemente la peor asistencia técnica con la que me he enfrentado. Soy propietario de un piso en Santander que tenía alquilado a un persona que recientemente falleció. Llevo dos meses intentando volver a poner el contrato a mi nombre y todavía no he podido tras innumerables llamadas y correos electrónicos. Dicen que no les consta el DNI del inquilino fallecido como el del titular del contrato en su base de datos. Me dicen que lo gestione a través de otros canales como la oficina virtual de Aqualia. Cuando les escribo a través de ella me dicen que "Desde dónde nos remite su consulta/ gestión no podemos realizar su trámite" y que lo gestione a través de otro canal, remitiéndome de nuevo a la oficina virtual de Aqualia. Es el día de la marmota. Panda de impresentables.

Finalmente hemos solucionado lo que era mala colocación de mi contador por parte de Aqualia y con ello mi carencia de agua durante dos días, pero ha tenido que ser en una cuarta llamada gracias a la colaboración de un encargado de Aqualia, los asistentes telefónicos se negaban a mandar asistencia y de igual manera no creían en la posibilidad de que mi contador estuviera mal montado, me mandaban directamente a que me buscara la vida yo con un fontanero, tal cual. Evidentemente fui a la caja de contadores y la posición de la manija era correcta pero yo seguía sin tener agua. Lo dicho, MALA COLOCACIÓN DE MI CONTADOR y MALA PRAXIS DE LOS OPERARIOS TELEFÓNICOS