AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextMay 11, 2023

Cher Jean, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés pour la confusion concernant la taille du tee-shirt livré. Il semblerait qu'il y ait eu une erreur dans la communication de votre commande. Nous avons vérifié votre commande et constaté que vous aviez bien commandé un tee-shirt de taille S et non pas de taille 5XL. Si la taille S vous convient, veuillez ignorer cet avis et profiter de votre tee-shirt. Cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin d'une taille différente, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de résoudre tout problème éventuel. Encore une fois, nous nous excusons pour la confusion et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons que vous apprécierez votre tee-shirt et que vous continuerez à faire confiance à notre marque. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMay 1, 2023

Chère Alexia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre boutique. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous informer que nos produits sont fabriqués à la demande, et nous veillons à respecter les délais de fabrication et de livraison impartis. Concernant la couleur du t-shirt, nous nous excusons pour la confusion et la gêne occasionnée. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de l'article à l'adresse email suivante : [email protected] ? Nous nous assurons de trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et attendons votre email avec impatience. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextApr 25, 2023

Bonjour Nathalie, Je vous remercie pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la taille et le délai de livraison. Cependant, nous sommes heureux de vous informer que nous vous avons envoyé une nouvelle veste de la bonne taille sans avoir besoin de retourner la veste en taille incorrecte. Comme vous l'avez mentionné, cette veste est personnalisée, et nous croyons en la protection de l'environnement. Nous préférons donc éviter les retours inutiles afin de minimiser notre impact environnemental. Nous espérons que cette solution vous conviendra. Nous sommes conscients que le délai de livraison était également un point de mécontentement. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour minimiser les retards, mais malheureusement, il peut y avoir des circonstances imprévues qui peuvent entraîner des retards. Encore une fois, nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu causer, mais nous espérons que notre solution vous conviendra et que vous serez satisfaite de votre nouvelle veste. Merci encore de votre confiance en notre boutique en ligne. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextApr 18, 2023

Bonjour Françoise, Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçue par le délai de livraison de votre commande. Nous sommes conscients que les délais de livraison sont un élément important pour nos clients et nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur les délais de livraison à chaque étape de la commande. Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu de notification concernant le délai de livraison de votre commande. Nous allons étudier votre dossier pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience de commande agréable et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux à l'avenir. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextApr 3, 2023

Bonjour Sophie Saget, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre achat et que vous pensiez avoir commandé un sweet alors qu'il s'agissait en fait d'un maillot. Nous comprenons votre déception et nous voulons nous excuser pour tout malentendu ou confusion causé. Nous nous efforçons toujours de fournir des informations claires et précises sur nos produits et leurs caractéristiques sur notre site Web afin d'éviter toute confusion. Nous allons revoir notre description de produit pour nous assurer que nous fournissons toutes les informations nécessaires sur chaque article. Nous espérons que vous avez quand même apprécié la qualité de notre produit. Si vous avez besoin d'aide pour un échange ou un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre cette situation à votre satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 14, 2023

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Votre remboursement peut-être mis en attente car nous avons vérifié nos enregistrements et il semble que nous n'avons pas encore reçu la confirmation de réception de votre colis retourné dans notre entrepôt. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer par e-mail la preuve de livraison de votre colis retourné afin que nous puissions vérifier et traiter votre demande dans les plus brefs délais ? Nous comprenons que cela peut être frustrant pour vous, mais nous voulons nous assurer que nous traitons votre demande correctement. Votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous et nous voulons faire tout notre possible pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous sommes impatients de recevoir votre preuve de livraison afin de traiter votre demande rapidement. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 28, 2023

Chère Agnès, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande et pour récupérer votre mot de passe. Nous vous informons que votre colis a été pris en charge par le transporteur le 20 février et que vous devriez compter un délai de 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Pour suivre votre commande, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien que nous vous avons envoyé par email de confirmation d'expédition. Concernant votre problème de mot de passe, nous avons contacté le service concerné et nous vous donnerons une solution dans les meilleurs délais. Nous comprenons que cette situation peut être frustrante pour vous, mais nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous espérons que vous recevrez votre colis dans les plus brefs délais et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 28, 2023

Cher Patrick, Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçue par notre produit et que la livraison a été longue. Nous prenons les commentaires de nos clients très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés avec le produit. Pourriez-vous nous en dire plus sur la texture du tee-shirt et la couleur qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Quant à la livraison, nous sommes navrés que cela ait pris plus de temps que prévu. Malheureusement, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent retarder la livraison. Cependant, nous ferons tout notre possible pour améliorer ce processus et offrir à nos clients des options de livraison plus rapides et plus fiables. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience de magasinage plus positive. Cordialement, L'équipe Alpenext