AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextNov 26, 2023

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et sommes désolés d'apprendre que votre tee-shirt n'est pas conforme à vos attentes en raison d'une erreur dans la personnalisation. Chez Chiptshirts, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons rectifier cette erreur dans les meilleurs délais. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ? Nous serions ravis de vous envoyer un nouveau tee-shirt corrigé sans frais supplémentaires ou de vous offrir une autre solution qui vous conviendrait. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et nous engageons à faire le nécessaire pour regagner votre confiance. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la qualité de nos produits et de notre service client. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextNov 10, 2023

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre commande chez Alpenext et pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre produit très joli. Cependant, il est décevant de savoir que la taille du polo n'a pas répondu à vos attentes. Chez Alpenext, nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les tailles, et nous comprenons l'importance d'un ajustement parfait. Pour nous aider à résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît prendre des mesures à plat du polo que vous avez reçu (la longueur et la largeur) et nous envoyer des photos bien visibles à [email protected] ? Ceci nous permettra d'examiner attentivement la situation et de vous envoyer un polo de la bonne taille si celui reçu ne correspond pas à notre guide des tailles. Nous apprécions grandement votre retour et votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous attendons votre email avec impatience pour régler cette situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir bientôt sur Alpenext. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextNov 10, 2023

Cher Client, Nous vous remercions d'abord pour votre commande chez Alpenext et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous avons bien reçu votre email concernant ce problème de livraison et avons immédiatement contacté notre transporteur. Il semble que votre colis ait été retourné en raison d'une adresse de livraison incomplète. Pour résoudre ce problème au plus vite et vous assurer que votre commande vous parvienne, nous vous invitons à nous fournir votre adresse complète et correcte. Vous pouvez nous envoyer ces informations par email à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur le site. Une fois que nous aurons reçu votre adresse mise à jour, nous procéderons à la réexpédition de votre colis dans les meilleurs délais. Nous apprécions grandement votre coopération et votre patience dans cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextNov 3, 2023

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai dans la prise en charge de votre mécontentement. Votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été contacté plus tôt. Soyez assuré que notre service clientèle va vous adresser un courriel dans les plus brefs délais afin de comprendre précisément les problèmes rencontrés avec votre commande et de trouver une solution adaptée. Nous vous sommes reconnaissants pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à remédier à cette situation rapidement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextNov 3, 2023

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre commande et tenons à vous présenter nos plus plates excuses pour le désagrément rencontré avec le produit reçu, ainsi que pour le retard de notre réponse. Nous venons de retrouver votre e-mail parmi nos messages indésirables, et nous sommes désolés pour ce contretemps. Soyez assuré que nous prenons votre requête très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour y répondre dans les plus brefs délais. Nous comprenons votre déception et souhaitons régler cette situation de manière satisfaisante. Merci infiniment pour votre compréhension et votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre entière disposition pour toute autre question. Bien cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 29, 2023

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur votre commande chez Alpenext. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison et la taille des articles n'ont pas répondu à vos attentes. Concernant la taille, nous vous invitons à prendre des mesures à plat de votre polo (en mesurant la longueur et la largeur) et à envoyer les photos de ces mesures à notre adresse e-mail de support : [email protected]. Si les mesures ne correspondent pas à notre guide des tailles, soyez assuré que nous vous enverrons un nouveau polo. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons activement pour améliorer continuellement nos services. Merci de votre confiance en Alpenext. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir dans un futur proche. Cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextOct 12, 2023

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande chez Alpenext. Nous avons bien pris note de votre réclamation et de vos démarches effectuées auprès de La Poste. Je vous confirme que, selon les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été livré le 22 septembre dernier. Si cette information contredit votre situation actuelle, cela nécessite une investigation plus approfondie. Suite à votre mail du 23 septembre, nous vous avions effectivement demandé de remplir, signer et nous retourner l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis. Or, à ce jour, nous n'avons pas reçu ce document de votre part. Nous comprenons votre frustration, et nous sommes là pour vous aider. Toutefois, afin de poursuivre votre réclamation et envisager un éventuel remboursement ou renvoi du produit, il est impératif que nous recevions cette attestation dûment complétée et signée. Je vous invite à nous retourner le document dès que possible pour que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou précision. Bien cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextJul 5, 2023

Chère Joëlle, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous contacter par e-mail concernant votre achat. Nous regrettons sincèrement que le polo reçu ne corresponde pas à vos attentes. Concernant votre demande de retour et de remboursement, nous tenons à vous rappeler que, conformément à notre politique de retour/échange/remboursement, nous demandons à tous nos clients de nous fournir des photos de l'article reçu. Cette étape est essentielle pour nous permettre de vérifier l'état de l'article et de confirmer son éligibilité au retour et au remboursement. Nous comprenons que vous attendez des instructions pour le retour de l'article, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder sans recevoir les images requises. Je vous invite donc à nous envoyer les photos de l'article reçu à votre convenance. Dès réception de ces images, nous pourrons immédiatement examiner votre demande et vous fournir les instructions de retour appropriées. Je vous prie de nous excuser pour toute confusion ou frustration que cette situation peut avoir causée. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Cordialement, L'équipe de Alpenext