AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextMar 7, 2024

Chère cliente, Nous avons pris connaissance de votre avis mentionnant "Réclamation non recevable" et tenons à apporter quelques clarifications importantes. Après révision de votre dossier, nous constatons que votre réclamation a été intégralement résolue en accord avec vos attentes. Nous pensons qu'il pourrait y avoir eu une confusion ou un malentendu au moment de la rédaction de cet avis. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre les éventuels problèmes de manière efficace et satisfaisante. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à mériter votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 6, 2024

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement pour améliorer nos délais de traitement et de livraison. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance, et si vous avez des besoins urgents à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement pour voir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Merci pour votre compréhension, et nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 6, 2024

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la taille de la veste ne vous ait pas convenu, malgré le respect de notre guide des tailles. Nous comprenons que cela ait pu causer de la frustration. En ce qui concerne la communication, il semble qu'il y ait eu un malentendu, car nous avons bien pris en compte vos photos et avons proposé un geste commercial en dédommagement. Nous vous encourageons à vérifier vos emails ou à nous recontacter directement si vous n'avez pas reçu cette proposition. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextJan 15, 2024

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'expérience que vous avez eue avec notre produit et notre service. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et regrettons profondément tout désagrément causé. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la réponse tardive à votre problème concernant la veste commandée (Commande CTS#6839 du 27-11-2023). Après examen de votre cas, nous avons immédiatement pris des mesures pour rectifier la situation. Nous vous informons qu'un article de remplacement a déjà été expédié à votre adresse. Cela a dû échapper à notre communication, et nous nous en excusons. Vous devriez le recevoir prochainement. Nous tenons également à vous rappeler de ne pas laver l'article en machine, conformément aux instructions fournies sur la page du produit. Cela garantira la durabilité et la qualité du produit. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients, et nous espérons que cette solution sera à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Service Clientèle Alpenext

Response from AlpenextJan 15, 2024

Chère cliente, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les articles que vous avez reçus n'ont pas répondu à vos attentes en termes de matière. Chez Chiptshirts, nous nous efforçons de fournir des produits de la meilleure qualité possible, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de nos standards habituels dans votre cas. Pour vous exprimer nos excuses et pour mieux comprendre vos préoccupations, nous vous avons envoyé un email détaillé. Nous y expliquons les mesures que nous prenons pour rectifier cette situation et nous incluons également une proposition de compensation pour les désagréments causés. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre patience face à cette situation. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à faire le nécessaire pour y parvenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou commentaire supplémentaire. N'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, Service Clientèle Alpenext

Response from AlpenextOct 6, 2024

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la veste ne correspond pas entièrement à vos attentes. Concernant le flocage, les points blancs sur les lettres noires font effectivement partie du design original, comme présenté sur les photos de notre site. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous allons travailler à rendre les images plus claires afin d'éviter tout malentendu à l'avenir. En ce qui concerne la taille, nos produits sont fabriqués en respectant scrupuleusement le guide des tailles indiqué sur notre site. Nous vous invitons à vérifier vos mesures par rapport à ce guide. Si la veste ne vous convient toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée. Nous vous avons également offert un geste commercial en signe de notre engagement envers votre satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextJan 15, 2024

Cher client, Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Chiptshirts, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu vos tee-shirts et casquette, ainsi que le problème que vous avez rencontré avec la veste quinquagénaire. Nous sommes heureux de vous informer que la veste remplacée a vous bien été livrée. Quant à votre commande non reçue, nous sommes actuellement en train de travailler avec le transporteur pour résoudre ce problème et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles à ce sujet. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans ces situations. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes de manière efficace. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Service Clientèle Alpenext

Response from AlpenextNov 26, 2023

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre commande et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis, malgré la notification indiquant qu'il a été livré le 24 novembre dernier. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pour cela, nous allons immédiatement enquêter auprès de nos services de livraison pour déterminer ce qui a pu se passer. Parallèlement, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local au cas où le colis aurait été déposé à un autre endroit. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante et nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci de votre patience et de votre compréhension dans cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire. Cordialement, L'équipe Alpenext