AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextAug 15, 2023

Chère Patricia, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l'oubli de la gravure sur votre casquette. Ce n'est absolument pas le standard de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Suite à votre avis laissé sur notre boutique, nous avons tenté de vous contacter pour résoudre cette situation. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo de votre casquette à l'adresse email : [email protected]. Dès réception, nous nous engagerons à trouver une solution raisonnable pour vous. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout notre possible pour rectifier les erreurs lorsque celles-ci surviennent. Merci pour votre compréhension. Nous attendons avec impatience de recevoir votre email. À très bientôt. Bien à vous, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextAug 3, 2023

Bonjour Mr Coatleven, Tout d'abord, merci infiniment pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la diversité de notre offre. Nous sommes désolés d'entendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais et nous prenons en compte vos retours pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Votre proposition de promouvoir notre site est très touchante et nous en sommes profondément reconnaissants. Nous sommes honorés de savoir que vous allez en parler à vos collègues de pétanque. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextJun 15, 2023

Cher M. MERCIER, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat chez Alpenext. Nous regrettons sincèrement l'erreur dans la personnalisation de votre article et nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous comprenons l'importance des détails, en particulier lorsqu'il s'agit d'un article personnalisé, et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité. Cela dit, nous aimerions rectifier cette situation le plus rapidement possible. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de l'erreur à [email protected] ? Dès réception, nous nous engageons à corriger notre erreur et à vous envoyer un nouvel article aussi rapidement que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre soutien à Alpenext. Nous espérons que, malgré ce petit désagrément, vous continuerez à nous faire confiance pour vos futures commandes de t-shirts personnalisés. Encore une fois, nos excuses pour l'erreur et merci pour votre patience. Cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextMay 5, 2023

Chère Sylvie, Je comprends que vous soyez déçue par le délai de livraison de votre maillot personnalisé. Toutefois, je tiens à préciser que nos produits sont vendus à la demande, et que nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent leur commande dans les délais impartis. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps pour l'anniversaire du jeune homme. Cela dit, nous aimerions vous offrir un code de réduction pour votre prochaine commande en guise de compensation pour tout inconvénient causé. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter notre service client par email à l'adresse suivante: [email protected]. Nous apprécions votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Bien cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextApr 19, 2023

Chère Véronique, Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de l'épaisseur du tissu de nos polos. Nous sommes toujours en train de travailler sur l'amélioration de la qualité de nos produits, et nous prenons vos commentaires en considération pour cette amélioration. Cependant, je tiens à préciser que la plupart de nos clients ont apprécié la légèreté et le confort de nos polos. En effet, ils sont conçus pour être portés lors de journées chaudes et pour offrir une liberté de mouvement maximale. Je suis toutefois consciente que cela ne répond pas à vos attentes, et je tiens à vous remercier pour vos commentaires constructifs. Nous allons certainement continuer à travailler sur l'amélioration de la qualité de nos produits pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 8, 2023

Bonjour Cyril, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que le suivi de celui-ci n'a pas été satisfaisant jusqu'à présent. Nous comprenons votre frustration et nous voulons que vous sachiez que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons immédiatement contacté notre transporteur pour localiser votre colis et nous nous engageons à vous fournir des mises à jour dès que nous en aurons. Nous sommes également prêts à vous envoyer un nouveau colis dès maintenant pour compenser le temps perdu. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période difficile. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre service, mais nous espérons que nous pourrons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Cher Muriel, Je suis désolée d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de nos produits et la longueur de temps de délai de livraison. Nous sommes conscients que la production à l'étranger peut entraîner des délais plus longs que si nous produisions localement, mais nous faisons de notre mieux pour minimiser ces délais autant que possible. En ce qui concerne la qualité de nos produits, nous sommes également déçus d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et nous allons examiner de près les problèmes que vous avez mentionnés concernant la taille des polos, les manches longues et les coutures. Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car cela nous aide à améliorer nos produits et services. Si vous avez des problèmes supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Chère Nathalie, Je suis désolée d'apprendre que vous avez trouvé notre délai de livraison trop long. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez recevoir votre commande dans les délais les plus brefs possibles et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison pour offrir à nos clients une expérience d'achat plus satisfaisante. Cependant, il peut y avoir des circonstances imprévues qui entraînent des retards dans la livraison de certains colis. Nous vous encourageons à nous contacter directement si vous rencontrez des problèmes de livraison ou si vous avez des préoccupations concernant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et efficace pour vous. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus agréable à l'avenir et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Alpenext