AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextJul 4, 2023

Cher Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur le produit que vous avez commandé. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits de la meilleure qualité à nos clients, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Je suis vraiment désolée d'apprendre que le marquage du prénom n'était pas à la hauteur de vos attentes, et que la taille ne vous semble pas exacte. C'est loin de l'expérience que nous voulons offrir à nos clients. Je vais transmettre vos commentaires à notre équipe de production afin que nous puissions examiner les problèmes que vous avez rencontrés. En attendant, je vous invite à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions discuter des options qui s'offrent à vous. Encore une fois, je vous présente nos excuses pour ce désagrément et vous remercie de nous avoir alertés. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextApr 25, 2023

Bonjour Nathalie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience d'achat chez nous. Je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes déçus que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Je comprends que vous n'êtes pas satisfaite de la couleur de la casquette et que vous avez trouvé que la qualité de fabrication n'était pas à la hauteur de vos attentes. Je tiens à souligner que les couleurs peuvent varier en fonction de l'écran de l'ordinateur ou du portable sur lequel vous visualisez l'aperçu de l'article. Nous faisons de notre mieux pour présenter des images précises de nos produits sur notre site Web, mais il est possible que les couleurs ne correspondent pas exactement à celles que vous attendiez. En ce qui concerne la qualité de fabrication, je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfaite de celle-ci. Veuillez nous contacter par email à [email protected], nous serons ravis de trouver une solution pour vous aider à résoudre votre problème et à vous offrir une expérience plus satisfaisante. Encore une fois, je suis désolée que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextApr 6, 2023

Bonjour Nadia Maurel, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre cadeau d'anniversaire est arrivé avec un retard de 10 jours, malgré le coût élevé de l'expédition que vous avez payé. Nous comprenons votre frustration à ce sujet et nous voulons que vous sachiez que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour livrer les colis à temps, mais parfois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Néanmoins, nous allons examiner votre cas de près pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous tenons également à vous remercier pour votre avis, car c'est grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons améliorer notre service et mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons que malgré cet incident, vous continuerez à faire confiance à notre entreprise et à nos services. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 6, 2023

Cher Philippe, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes toujours soucieux de la satisfaction de nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le délai de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour ce retard de livraison. Nous tenons également à vous expliquer que ce retard était dû à un événement exceptionnel. En effet, nous étions en congés pour la période du 11 janvier au 28 janvier pour le grand déménagement de notre usine. Toutes les commandes passées pendant cette période ont été traitées à partir du 29 janvier dans l'ordre, comme nous l'avions annoncé sur notre site web. Cela a malheureusement entraîné un retard important dans les délais de livraison de toutes les commandes passées pendant cette période. Nous sommes désolés que cela ait causé un désagrément pour vous. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux de vous offrir un geste commercial pour la prochaine commande que vous passerez chez nous. Nous espérons que cela pourra atténuer votre insatisfaction et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Merci encore d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 27, 2023

Chère Céline, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue de votre expérience d'achat sur notre site. Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai de livraison de 17 jours, qui est effectivement plus long que notre temps de livraison moyen de 10 à 15 jours ouvrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. En ce qui concerne le problème de couture que vous avez rencontré avec l'ouverture de passage de bouton d'un des deux Polos, nous avons immédiatement informé notre sous-traitant et nous attendons leur réponse. Nous ferons tout notre possible pour régler ce problème dans les meilleurs délais et pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits et services est une priorité absolue pour nous et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous améliorer constamment. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau à l'avenir et de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Alpenext