AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextJan 15, 2024

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison de votre commande et pour votre déception concernant la qualité du produit reçu. Chez Chiptshirts, nous nous efforçons constamment de fournir à nos clients des produits de qualité et un service rapide, et nous regrettons sincèrement que nous n'ayons pas atteint ces standards dans votre cas. Nous aimerions mieux comprendre les aspects spécifiques de la qualité qui ne vous ont pas satisfait. Cela nous aiderait à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Concernant le délai de livraison, nous sommes en train d'examiner les causes de ce retard et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement, Service Clientèle Alpenext

Response from AlpenextOct 6, 2024

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du polo que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Après vérification, il semble que la couleur du produit soit proche de celle présentée sur notre site. Cependant, nous comprenons que des variations de teinte peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des écrans ou des conditions d'éclairage lors de la prise des photos. Une différence de couleur jusqu'à 20 % est possible entre les images en ligne et le produit réel. Nous regrettons sincèrement que cela ait pu vous décevoir. Merci pour votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextJan 15, 2024

Chère cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre commande ne correspondait pas à celle que vous aviez demandée, ce qui a causé une déception pour votre mari. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience à cet égard. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à résoudre ce problème de manière efficace. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Service Clientèle Alpenext

Response from AlpenextOct 6, 2024

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre casquette personnalisée a pris presque un mois et que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Nous sommes toutefois ravis que la casquette vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous allons travailler sur l'optimisation des délais de livraison et la qualité de nos emballages afin de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 12, 2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Alpenext n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Chez Alpenext, chaque produit est confectionné spécifiquement à la demande pour garantir la meilleure qualité possible. Ce processus nécessite un délai complet de confection à livraison de 12 à 15 jours ouvrés. Nous comprenons cependant l'importance d'une livraison rapide et d'une communication claire sur le suivi. Nous travaillons continuellement à améliorer nos délais de livraison et le suivi des commandes pour offrir une expérience optimale à nos clients. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider dans cette démarche d'amélioration. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément rencontré, et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextOct 12, 2023

Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Alpenext pour vos achats et pour avoir pris le temps de nous laisser un avis sur Trustpilot. Nous avons vérifié l'historique de vos commandes et souhaitons clarifier la situation : Votre première commande a bien été livrée, comme mentionné, et nous sommes ravis que Trustpilot vous ait sollicité pour partager votre expérience à ce sujet. En ce qui concerne votre deuxième commande, elle a été livrée le 12 octobre. Nous sommes désolés pour tout désagrément ou confusion que cela a pu causer. Nous comprenons l'importance de la communication claire avec nos clients et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Nous vous invitons à vérifier le statut de chaque commande séparément dans votre compte Alpenext pour éviter toute confusion à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou précision et espérons que vous continuerez à faire confiance à Alpenext pour vos futurs achats. Bien cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextOct 12, 2023

Bonjour, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la taille du maillot. Un membre de notre service client prendra contact avec vous très prochainement pour discuter des étapes à suivre concernant le retour et l'échange du produit. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience durant ce processus. Bien cordialement, L'équipe de Alpenext

Response from AlpenextAug 16, 2023

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience avec nous, notamment en ce qui concerne le délai de livraison et la taille des articles reçus. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service, et votre retour d'information est précieux pour nous. Sachez que nous prenons note de vos remarques pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous assister dans le processus d'échange pour obtenir la taille qui vous conviendrait. Par ailleurs, nous sommes à votre disposition pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous avoir fait part de votre avis. Cordialement, L'équipe de Alpenext