AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextDec 14, 2024

Bonjour, Merci pour votre commentaire et pour votre commande. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous rassurer. Votre commande vous sera livrée le mardi 17 décembre 2024. Veuillez noter que nos produits sont confectionnés à la demande pour garantir une qualité optimale. Cela nécessite un certain délai de fabrication avant l’expédition. Nous sommes convaincus que vous serez satisfaite du résultat une fois votre colis reçu. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons que votre cadeau fera plaisir. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année à vous et à vos proches. Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextDec 11, 2024

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience et de nous avoir fait confiance pour votre commande. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant le délai, et nous souhaitons vous rassurer : votre commande vous sera livrée prochainement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez un suivi plus détaillé. Cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextDec 8, 2024

Bonjour, Merci pour votre avis et votre honnêteté. Nous tenons à vous rassurer : le tissu de votre sweater, bien que léger, est conçu pour vous garder au chaud tout en offrant confort et durabilité. Nos produits sont confectionnés à la demande, ce qui nous permet de limiter les surplus, de réduire notre impact écologique et de garantir des créations uniques et soignées. Le motif et la forme de votre article résisteront à l’usure, même après de nombreux lavages. Nous vous invitons à l’utiliser et à nous partager votre ressenti à long terme. Nous sommes confiants que vous apprécierez sa qualité sur la durée. Merci encore pour votre retour, et nous restons disponibles pour toute question. Bien cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextDec 4, 2024

Bonjour, Merci pour votre commande et d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le polo reçu ne répond pas à vos attentes et vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous avons transmis votre réclamation à notre atelier pour vérification. Nous reviendrons vers vous dès que possible avec une solution adaptée, une fois que nous aurons reçu leur retour. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations en attendant, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Service Client Alpenext

Response from AlpenextNov 26, 2024

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes. Comme indiqué dans la description de nos articles, nos produits sont confectionnés exclusivement à la demande et leur composition ainsi que leurs caractéristiques (comme le fait qu’il s’agisse d’un imprimé) sont mentionnées pour garantir une transparence maximale. Nous comprenons cependant que ces détails aient pu ne pas être consultés, et nous nous en excusons. Notre politique de retour étant strictement limitée en cas d’erreur de notre part, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de reprendre le produit. Cependant, pour vous dédommager et regagner votre confiance, nous serons heureux de vous offrir une réduction sur votre prochaine commande. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextNov 28, 2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commande et pour votre patience. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse. Nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée dans le délai estimé. Nous espérons que vos maillots de moto-cross répondent à vos attentes et que vous en êtes pleinement satisfait. Nous serions ravis de vous servir à nouveau prochainement. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt ! Cordialement, L'équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 20, 2024

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre vêtement ne correspond pas à vos attentes, malgré vos précautions lors de la prise des dimensions. Notre service client va vous contacter rapidement pour trouver une solution adaptée. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement. Cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextOct 1, 2024

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ REMBOURSÉE ET VOUS POUVEZ CONSERVER L'ARTICLE REÇU. Cher client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre commande chez Alpenext. Nous sommes désolés d'apprendre que le polo reçu ne correspondait pas entièrement à vos attentes. Nous souhaitons avant tout vous informer que votre commande a été remboursée intégralement et que vous pouvez conserver l'article reçu. Nous comprenons parfaitement que ce malentendu ait pu créer une certaine frustration. En ce qui concerne votre commande, il s'agissait d'un polo homme au design vintage, conçu sur demande avec des matériaux de qualité pour réduire l'impact environnemental. Ce processus peut parfois allonger légèrement les délais de livraison (environ 10 jours ouvrés), et nous comprenons que cela puisse donner une impression différente de ce que vous attendiez. Suite à votre réclamation, nous avons comparé l'article reçu avec les photos disponibles sur notre site et confirmé que les couleurs étaient conformes à la description. Cependant, conscients de l'importance de cet achat pour l'anniversaire de votre ami, nous vous avons proposé un échange rapide avec une autre couleur disponible. Sans réponse de votre part, nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre ce souci à temps. Nous espérons sincèrement que, malgré cette expérience, vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un meilleur service lors de vos prochaines commandes. Nous sommes convaincus que nos produits, conçus avec soin et attention, sauront vous satisfaire pleinement. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur, nous restons à votre écoute. Bonne continuation et à très bientôt, Cordialement, L’équipe Alpenext