AlpenextReviews of alpenext.com

Response from AlpenextOct 24, 2025

Bonjour Baptiste, Nous vous présentons toutes nos excuses pour notre absence de réponse et comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau d’anniversaire. Nous vous confirmons que votre commande est bien en cours de préparation et que nous avons demandé un traitement prioritaire afin qu’elle soit expédiée au plus vite. Nos produits étant confectionnés à la demande avec personnalisation, un certain temps de fabrication est nécessaire avant l’expédition. Vous recevrez prochainement un email avec le numéro de suivi dès que l’envoi sera effectué. Encore désolés pour ce désagrément et merci pour votre compréhension et patience. Nous restons bien sûr à votre entière disposition si besoin. — L’équipe Alpenext

Response from AlpenextJun 25, 2025

Bonjour Monsieur Bertrand, Merci pour votre message. Après vérification, nous ne trouvons aucune commande associée à votre nom dans notre système. Pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra de vérifier immédiatement l’état de votre livraison et de vous apporter une réponse précise. Vous pouvez nous écrire directement à : [email protected] Merci par avance pour votre retour, Et avec toutes nos excuses pour ce désagrément, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextJun 5, 2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre commande ! Nous vous confirmons que votre dernière commande a bien été livrée. 😊 Concernant vos commandes passées la semaine dernière, elles vous seront livrées très prochainement. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, votre compréhension et votre patience. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 31, 2025

Bonjour Jean Claude, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l’impression que votre demande n’a pas été correctement prise en compte. Pour clarifier : nous avons bien reçu votre e-mail le 14 mars dans l’après-midi, et nous y avons répondu dès le 15 mars au matin, en vous demandant le numéro de commande afin de pouvoir ajouter les étoiles sous le prénom, comme vous le souhaitiez. Malheureusement, nous n’avons pas reçu de réponse à ce message. Après vérification, vous avez passé votre commande le 15 mars en soirée, sans remarque complémentaire, ce qui ne nous a pas permis de faire le lien avec votre demande du 14 mars. N’ayant pas de retour de votre part, nous ne savions pas que cette commande était concernée. Quoi qu’il en soit, nous espérons sincèrement que le polo reçu a répondu à vos attentes. Et pour nous excuser de ce malentendu, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous écrire directement, nous restons à votre entière disposition. À très bientôt, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 17, 2025

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre article ne correspond pas à vos attentes. Nous nous efforçons d’offrir la meilleure qualité possible, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous vous invitons à envoyer votre réclamation à notre service client à l’adresse [email protected] afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction et restons à votre disposition. À bientôt, L’équipe Alpenext

Response from AlpenextMar 3, 2025

Bonjour Deborah, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos produits sont confectionnés à la demande, ce qui signifie qu’un certain délai est nécessaire pour la fabrication avant l’expédition. Nous comprenons que cela puisse paraître long et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre communication sur les délais de livraison. Concernant la matière de la veste, elle a été conçue pour être légère et confortable, afin de s’adapter aux activités sportives tout en offrant une bonne liberté de mouvement. Nous sommes navrés si cela ne correspond pas à vos attentes. Si la taille ne convient pas, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction reste notre priorité. Merci encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à nous améliorer. L’équipe Alpenext

Response from AlpenextFeb 12, 2025

Bonjour François, Votre commande a bien été livrée, et nous vous avions guidé pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous sommes heureux de savoir que la réclamation a été résolue. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème. Nous restons à votre disposition. Merci pour votre confiance et à bientôt ! L’équipe Alpenext

Response from AlpenextJan 11, 2025

Bonjour, Merci pour votre retour, même s’il est négatif. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos produits sont confectionnés à la demande, ce qui peut rallonger les délais de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, et nous vous présentons nos excuses si cela n’a pas été le cas. Concernant la qualité, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter directement à [email protected], et nous trouverons une solution adaptée. Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. L’équipe Alpenext