YourLensesReviews of yourlenses.com

Jeg har aldri kjøpt noe fra YourLenses (eller NordicLenses som de gikk under da dette skjedde), men har likevel opplevd å få et inkassokrav på vegne av dem. Det var minimal hjelp og liten forståelse å få fra kundesupport, men etter en god del "detektivarbeid" fra meg og god hjelp fra inkassofirmaet viste det seg at den som skulle fått kravet hadde et navn som lignet litt på mitt, men bodde på en helt annen adresse i samme by, var av det motsatte kjønn og hadde en helt annen fødselsdato. Bakgrunnen for at kravet i stedet havnet hos meg var ikke mulig å få ut av kundesupport, men siden den eneste koblingen mellom meg og riktig mottaker var lignende (men slettes ikke like) navn må jeg anta at de ikke har fått tak i riktig mottaker og bare søkt opp noen med et lignende navn. Å bruke det som grunnlag for å sende noe til inkasso er utrolig useriøst. Skulle jeg noen gang få behov for å bestille kontaktlinser kan jeg garantere at det ikke blir herfra.

Beställde ett paket den 1/7-2015 med linser och fick dem inte. En vecka efteråt (frakttiden var på 2-4 dagar och den skickades från dem den 2/7-2015) kontaktade jag dem och berättade att mitt paket inte kommit, jag förklarade att jag behövde linserna snabbt och frågade om de inte kunde skicka igen. De skickade då en nytt paket men ville att jag skulle betala även detta paket (!??). Då det andra paketet lades på en faktura tänkte jag att jag betalar den när paktet kommer fram. Det gjorde det såklart inte. Tog kontakt med Yourlenses igen och begärde att få pengarna tillbaka för det första paketet och att de skulle makulera fakturan för det andra paketet men de vägrade göra det förrän de får tillbaka paketen vilket kan ta upp till 1,5 månad. För att ite hamna i trubbel med fakturan som jag ska betala för ett paket som inte dykt upp måste jag nu också kontakta klarna. Mycket krångligt och dålig servicekänsla och hjälpt från Yourlenses! Får dessutom ingen som helst kompensation för detta och har fått gå med glasögon flera dagar medan jag väntar på leverans av linser från ett annat, seriösare företag. Handla inte från yourlenses om ni kan undvika det. Det är inte värt mellanskillnaden när du helt plötsligt inte får pengarna tillbaka....

beställde linser det kom inte så jag skickade en förfrågan om min order. som var betald sedan en vecka. 2-4 dagar meddelas det i leveranstiden. jag fick som svar att de haft många ordrar och därför inte hunnit med och att jag skulle få meddelande via e post när min beställning skickats. samma datum får jag meddelade från klarna att betalningen gått fram och att ordern är skickad. hur dum tror de att man som konsument är! ett etablerat företag ska kunna erkänna missar och i alla fall kompensera med en ursäkt. vänder mig till ett annat företag i fortsättningen.

Usel kundservice! Hann bara fylla i vilka linser jag ville och mina kontaktuppgifter sen kraschar deras hemsida när jag klickar på "Gå vidare". Provar att göra om det en gång till men samma sak. Ger upp men lite senare dyker två ordrar upp på min mail. Skriver direkt ett mail och ber de makulera iaf en order och att de ändrar betalningssättet till bankkort (de har självklart valt faktura via Klarna automatiskt). Får faktura på båda ordrar från Klarna innan Yourlenses hinner höra av sig två dagar senare. Då får jag veta att det bara är att skicka tillbaka ordrarna MEN de har inga retursedlar så kunden får själv lägga ut för portot o sen bara hoppas man får pengarna tillbaka. Helt värdelösa att ha att göra med särskilt eftersom allt sker via mailkontakt och minst en dags släp i kommunikationen. Köp av något seriöst företag istället, det är värt både tiden och pengarna, tro mig!!

Jag har alltid köpt linser från en konkurrent till yourlenses men tänkte testa dem då de var mycket billigare. Tyvärr är jag hitintills extremt besviken. Jag har nu väntat i 6 dagar på mina linser och de har fortfarande inte kommit. Totalt värdelöst att man inte kan ringa dem/spåra sitt paket utan man blir hänvisad till at skicka email. Har skickat till dem men ännu inte fått svar, de ska svara inom 18 timmar så vi får se hur det går. Rekommenderar någon annan leverantör.