Aude V.
Pratiques commerciales douteuses
J'ai pris un programme de 14 jours pour essayer. Lors de cet achat rien n'indiquait qu'il s'agissait d'un abonnement récurent. Je m'aperçois le mois suivant d'un prélèvement de 42€ !! J'ai alors écris au service client qui, bien que très correct, refuse de me rembourser expliquant que les informations étaient claires et que aucun remboursement n'est jamais effectué. D'après eux leurs clients sont ravis, je suis donc allée voir les fameux avis.. je ne suis pas déçue de vous lire tous. D'un côté ça me rassure un peu de pas avoir été la seule à m'être faite avoir. Donc je conclurais en vous donnant ce conseil : si vous souhaitez une entreprise avec des pratiques commerciales honnête , vous n'êtes pas au bon endroit.. FUYEZ !
Response from WoofzSep 2, 2025
Hello Aude, Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et la frustration que cette situation vous a causée. Même si toutes les informations concernant le prix et le renouvellement automatique sont indiquées lors de l’achat et dans nos Conditions d’utilisation (https://www.woofz.com/terms-of-use/), nous comprenons que cela n’ait pas été assez clair pour vous. Pour rétablir la situation, nous avons procédé à un remboursement complet de votre paiement. Nous espérons que ce geste montre notre volonté d’être transparents et de trouver une solution juste pour nos utilisateurs. Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre communication et nos services.